กรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ เจ้าของบ้าน และผู้เช่าจะคุ้มครองคุณหากทรัพย์สินของคุณเสียหายหรือถูกขโมย ไม่ว่าคุณจะประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์หรือสร้างความเสียหายให้กับบ้าน คุณก็จะมีความเครียดมากมายอยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องโทรหาบริษัทประกันของคุณโดยเร็วที่สุดหลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้นเพื่อยื่นคำร้องของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่แน่ใจว่าจะครอบคลุมความเสียหายหรือไม่ก็ตาม หลังจากที่คุณติดต่อบริษัทประกันภัยแล้ว คุณจะต้องใช้ค่าประมาณเพื่อซ่อมแซมความเสียหายหรือเปลี่ยนทรัพย์สินที่สูญหายหรือถูกขโมย เมื่อคุณได้ค่าประมาณนั้นแล้ว บริษัทประกันภัยของคุณจะเสนอข้อเสนอให้คุณ อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอนั้นไม่ได้ถูกกำหนดไว้เป็นหิน หากคุณไม่เชื่อว่าสามารถชดเชยการสูญเสียของคุณได้ คุณสามารถเจรจากับผู้ปรับแก้หรือปรึกษากับทนายความได้
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การติดต่อบริษัทประกันภัยของคุณ
ขั้นตอนที่ 1 โทรแจ้งตำรวจหากคุณประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์หรือตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรม
หลังเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์หรือการบุกรุกบ้าน สิ่งแรกที่คุณควรทำคือโทรแจ้งตำรวจ หากมีผู้ได้รับบาดเจ็บหรือหากยังมีภัยคุกคามที่ใกล้เข้ามา ให้โทรไปที่หมายเลขฉุกเฉิน
- หากไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บหรือเป็นอันตราย ควรโทรไปที่หมายเลขที่ไม่ฉุกเฉิน ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณ หากเกิดอุบัติเหตุหรือเกิดอาชญากรรม การโทรไปยังหมายเลขฉุกเฉินก็ไม่เสียหายหากคุณสงสัย
- ค้นหาจากเจ้าหน้าที่ตำรวจว่าคุณจะได้รับสำเนารายงานของตำรวจเพื่อเป็นบันทึกของคุณได้อย่างไร โดยทั่วไปรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะไม่สามารถใช้ได้ทันที
เคล็ดลับ:
หากคุณกำลังยื่นคำร้องประกันที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุทางรถยนต์หรือการบุกรุกบ้าน บริษัทประกันของคุณอาจต้องแจ้งตำรวจก่อนที่จะดำเนินการเรียกร้องของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ถ่ายภาพและจดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ให้ถ่ายภาพความเสียหายที่เกิดกับทรัพย์สินของคุณและที่เกิดเหตุโดยเร็วที่สุด แม้ว่าคุณควรเน้นไปที่พื้นที่ใกล้เคียง แต่คุณยังต้องการถ่ายภาพพื้นที่โดยรวมเพื่อให้บริบท คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่ามีหลักฐานอะไรบ้างที่สามารถมองเห็นได้จากภาพถ่ายเหล่านี้
- ตัวอย่างเช่น หากคุณประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ที่ทางแยก การข้ามถนนและการถ่ายภาพสถานที่เกิดเหตุจากระยะไกลอาจแสดงให้เห็นว่ารถคันใดเป็นฝ่ายผิดในอุบัติเหตุ
- จัดหมวดหมู่การสูญเสียของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องทำงานกับบริษัทประกันภัยหลายแห่งหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากรถของคุณถูกขโมยและถูกกู้คืน แต่ทรัพย์สินส่วนบุคคลจากภายในรถหายไป คุณอาจต้องติดต่อทั้งบริษัทประกันภัยรถยนต์และบริษัทประกันภัยของเจ้าของบ้านหรือผู้เช่า ประกันรถยนต์ของคุณจะครอบคลุมตัวรถเอง ในขณะที่นโยบายของเจ้าของบ้านหรือผู้เช่าของคุณจะครอบคลุมทรัพย์สินส่วนบุคคลของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อกับตัวแทนประกันในพื้นที่ถ้าเป็นไปได้
หากบริษัทประกันภัยของคุณมีสำนักงานในพื้นที่ ตัวแทนในพื้นที่อาจสามารถไปถึงที่เกิดเหตุได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ตัวแทนในพื้นที่จะคุ้นเคยกับพื้นที่และขั้นตอนของท้องถิ่นมากขึ้น รวมถึงขั้นตอนของตำรวจ
- หากบริษัทประกันภัยของคุณไม่มีหมายเลขท้องถิ่นที่คุณสามารถโทรไปยื่นคำร้องเบื้องต้นได้ คุณควรโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้าฟรีและเดินผ่านเมนูเพื่อยื่นคำร้อง
- คุณอาจสามารถจัดการกับสิ่งนี้ได้ในขณะที่คุณกำลังรอตำรวจมาถึง หากคุณไม่ได้แจ้งตำรวจ ตัวแทนประกันของคุณควรได้รับการติดต่อเป็นคนแรก ตัวอย่างเช่น หากหลังคาบ้านของคุณได้รับความเสียหายอันเป็นผลจากภัยพิบัติแห่งชาติ คุณจะไม่มีเหตุผลใดๆ ที่จะโทรหาตำรวจ แต่คุณควรโทรหาตัวแทนประกันของคุณ
เคล็ดลับ:
จดวันที่และเวลาที่คุณโทรหาและชื่อคนที่คุณคุยด้วย คุณอาจต้องการสิ่งนี้ในภายหลังหากตัวแทนรายอื่นให้ข้อมูลที่ขัดแย้งกับสิ่งที่คุณได้รับแจ้งในตอนแรก
ขั้นตอนที่ 4 ใช้แอพสมาร์ทโฟนของบริษัทประกัน หากคุณมี
บริษัทประกันภัยหลายแห่งมีแอปสมาร์ทโฟนที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี โดยทั่วไป คุณสามารถยื่นคำร้องได้โดยตรงจากแอป ซึ่งสามารถช่วยเริ่มต้นกระบวนการเรียกร้องทั้งหมดได้
ด้วยแอปสมาร์ทโฟนบางแอป คุณยังสามารถถ่ายภาพความเสียหายและที่เกิดเหตุ และส่งไปยังบริษัทประกันภัยของคุณได้โดยตรง
ขั้นตอนที่ 5. ค้นหาว่ากำหนดเวลาใดที่ใช้กับสถานการณ์ของคุณ
เมื่อคุณพูดคุยกับตัวแทนประกัน ให้ค้นหาว่าพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอะไรจากคุณและคุณต้องใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะได้รับข้อมูลดังกล่าว อย่ารอจนถึงเส้นตายแม้ว่า ยิ่งคุณได้รับข้อมูลหรือเอกสารที่ต้องการจากตัวแทนประกันภัยเร็วเท่าใด พวกเขาก็จะสามารถดำเนินการเรียกร้องได้เร็วยิ่งขึ้น
- ตัวอย่างเช่น หากคุณโทรหาตำรวจ บริษัทประกันของคุณอาจต้องการสำเนารายงานของตำรวจ ค้นหาข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ในที่เกิดเหตุเมื่อรายงานนั้นจะพร้อมใช้งานและหยิบขึ้นมาโดยเร็วที่สุด
- จดกำหนดเวลาทั้งหมดที่ตัวแทนประกันให้ไว้หากคุณกำลังคุยกับใครสักคนทางโทรศัพท์ รับชื่อของพวกเขาและทำซ้ำทุกสิ่งที่คุณเขียนกลับไปเพื่อยืนยัน
ส่วนที่ 2 จาก 3: รับค่าประมาณการซ่อม
ขั้นตอนที่ 1 ทำการซ่อมแซมชั่วคราวตามความจำเป็นเพื่อปกป้องทรัพย์สินของคุณ
หากการเคลมประกันของคุณเกี่ยวข้องกับความเสียหายที่เกิดกับบ้านของคุณ คุณอาจต้องซ่อมแซมชั่วคราวขั้นพื้นฐานเพื่อให้มีความปลอดภัยหรือป้องกันไม่ให้ทรัพย์สินของคุณได้รับความเสียหายเพิ่มเติม ถ่ายภาพพื้นที่ทั้งก่อนและหลังที่คุณใช้มาตรการชั่วคราวเหล่านั้น
ตัวอย่างเช่น ถ้าหน้าต่างในบ้านของคุณพัง คุณอาจต้องการปิดหน้าต่างด้วยผ้าใบกันน้ำและกระดานเพื่อกันองค์ประกอบต่างๆ
เคล็ดลับ:
บันทึกใบเสร็จทั้งหมดสำหรับวัสดุใดๆ ที่คุณซื้อเพื่อทำการซ่อมแซมชั่วคราวเหล่านี้ หรือสำหรับบริการซ่อมหากคุณจ้างผู้เชี่ยวชาญ บริษัทประกันของคุณอาจชดใช้ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้กับคุณ
ขั้นตอนที่ 2 เลือกผู้รับเหมาหรือร้านซ่อมเพื่อประเมินราคา
โดยทั่วไปแล้ว บริษัทประกันภัยไม่สามารถกำหนดให้คุณใช้ผู้รับเหมาหรือร้านซ่อมบางแห่งเพื่อประเมินว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการซ่อมแซมความเสียหายที่เกิดกับทรัพย์สินของคุณ เลือกคนที่มีชื่อเสียงดีและมีประสบการณ์ในการซ่อมแซมที่คล้ายคลึงกัน
- หากคุณได้ยื่นคำร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุทางรถยนต์ คุณอาจต้องนำรถของคุณไปที่ตัวแทนจำหน่ายโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นรถรุ่นใหม่ที่ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน โดยทั่วไปแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะเรียกเก็บเงินมากกว่าตัวแทนจำหน่ายอิสระ แต่บริษัทประกันภัยของคุณไม่ควรคัดค้าน หากตัวแทนหรือผู้ปรับแต่งร้องขอการประเมินครั้งที่สอง โปรดเตือนพวกเขาว่าคุณมีสิทธิ์เลือกสถานที่รับซ่อมรถของคุณ
- ในกรณีของการซ่อมแซมบ้าน โดยทั่วไปควรได้รับค่าประมาณมากกว่าหนึ่งค่า บริษัท ประกันภัยของเจ้าของบ้านบางแห่งอาจต้องใช้ค่าประมาณสองค่า
ขั้นตอนที่ 3 เตรียมการตรวจสอบจากผู้ปรับประกันภัย
ก่อนที่ผู้รับเหมาหรือร้านซ่อมจะทำการซ่อมแซม เจ้าหน้าที่ปรับประกันจะมาประเมินความเสียหายทางกายภาพ จากการสังเกตและความเข้าใจของพวกเขา พวกเขาจะทำการประมาณค่าซ่อมแซมที่ควรจะเป็น การประมาณการนี้จะเป็นพื้นฐานของข้อเสนอของบริษัทประกันภัยในการชำระค่าสินไหมทดแทนของคุณ
ค่าประมาณของผู้ปรับปรุงอาจขัดแย้งกับค่าประมาณที่คุณได้รับจากผู้รับเหมาหรือร้านซ่อม ในกรณีนั้น คุณอาจจะต้องจ่ายเงินเพิ่มจากกระเป๋า เว้นแต่คุณจะสามารถโน้มน้าวให้ผู้ปรับประกันเปลี่ยนการประมาณการได้
ส่วนที่ 3 จาก 3: การเจรจากับ Adjustor
ขั้นตอนที่ 1 กรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องของคุณให้ครบถ้วนและทั่วถึง
บริษัทประกันภัยของคุณต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับทรัพย์สินที่เสียหายหรือสูญหายที่คุณเรียกร้อง เช่นเดียวกับเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสียหายหรือสูญหาย หากคุณทิ้งสิ่งใดไว้ในแบบฟอร์มการเรียกร้อง คุณจะไม่ได้รับการชดเชย
- โดยปกติ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ หรือตัวแทนหรือผู้ปรับแก้จะกรอกให้คุณตามสิ่งที่คุณบอกพวกเขาทางโทรศัพท์ หากคุณไม่กรอกข้อมูลด้วยตนเอง ให้ตรวจสอบอย่างระมัดระวังและตรวจดูให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้องและไม่มีอะไรเหลืออยู่
- หากคุณมีตัวแทนในพื้นที่ คุณสามารถกำหนดเวลาการประชุมในสำนักงานของพวกเขาเพื่อดำเนินการเรียกร้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการพิจารณาแล้ว นำเอกสารทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ติดตัวคุณไปในการประชุมครั้งนี้
เคล็ดลับ:
ค่าประมาณที่คุณได้รับจากผู้รับเหมาหรือร้านซ่อมจะมีรายการการซ่อมแซมที่ต้องทำให้เสร็จ คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อช่วยกรอกแบบฟอร์มของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 จัดเตรียมรายการสิ่งของที่สูญหายหรือเสียหายทั้งหมด
หากทรัพย์สินส่วนบุคคลของคุณสูญหาย ถูกขโมย หรือเสียหายอันเป็นผลมาจากเหตุการณ์ที่ทำให้คุณยื่นคำร้องประกัน ทรัพย์สินนั้นจะต้องรวมอยู่ในการเรียกร้องของคุณ มิฉะนั้นบริษัทประกันภัยจะไม่คุ้มครอง ในบางสถานการณ์ คุณอาจติดต่อกับบริษัทประกันสองแห่งที่แตกต่างกัน
อาจเป็นเรื่องยากที่จะพิจารณาสิ่งของที่ขาดหายไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งของที่เล็กกว่า ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างสินค้าคงคลังพื้นฐานของทรัพย์สินของคุณในบันทึกส่วนตัวของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูสินค้าคงคลังของคุณได้
ขั้นตอนที่ 3 เก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่เกิดขึ้น
อาจใช้เวลาสองสามเดือนนับจากวันที่เกิดเหตุ ก่อนที่การเรียกร้องของคุณจะถูกดำเนินการ และคุณจะได้รับเช็คจากบริษัทประกันภัย ในระหว่างนี้ คุณอาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่บริษัทประกันของคุณควรชดใช้ให้กับคุณ
- ตัวอย่างเช่น หากคุณประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์และรถของคุณอยู่ในร้านซ่อม คุณอาจต้องเช่ารถ บริษัทประกันภัยรถยนต์ของคุณอาจคืนเงินให้คุณสำหรับค่าเช่า
- หากคุณได้รับการเรียกร้องค่าเสียหายจากบ้าน คุณอาจต้องซ่อมแซมชั่วคราวก่อนที่จะทำการซ่อมแซมขั้นสุดท้ายได้ ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นควรคืนโดยบริษัทประกันของเจ้าของบ้านหรือผู้เช่า
ขั้นตอนที่ 4 อ่านนโยบายของคุณอย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการระงับข้อพิพาท
กรมธรรม์ประกันภัยของคุณมีข้อมูลโดยละเอียดที่อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณต้องยื่นคำร้อง คุณมีกำหนดเวลา แต่บริษัทประกันของคุณก็มีกำหนดเวลาเช่นกัน ข้อมูลการเคลมค่าสินไหมทดแทนในกรมธรรม์ของคุณช่วยให้คุณทราบเมื่อคุณสามารถคาดหวังข้อเสนอจากผู้ปรับประกันของคุณ
หากคุณไม่ได้รับการติดต่อจากผู้แก้ไขภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่คุณยื่นคำร้องในครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาโดยตรง หากคุณไม่ได้รับชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้ปรับที่รับผิดชอบการเรียกร้องของคุณ โปรดติดต่อตัวแทนที่คุณคุยด้วยในตอนแรก
ขั้นตอนที่ 5 พูดคุยกับทนายความหากคุณไม่พอใจกับข้อเสนอของผู้ปรับแก้
เจ้าหน้าที่ปรับประกันจะติดต่อคุณเมื่อคำร้องได้รับการประมวลผลและแจ้งจำนวนเงินที่บริษัทประกันจะจ่ายให้คุณทราบ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงข้อเสนอเบื้องต้นเท่านั้น หากคุณไม่เชื่อว่าสามารถชดเชยความสูญเสียของคุณได้อย่างเพียงพอ คุณสามารถต่อรองในจำนวนเงินที่สูงขึ้นได้ ทนายความที่มีประสบการณ์ในการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสามารถช่วยคุณได้หากผู้ปรับปรุงไม่ต้องการเสนออีกต่อไป
- ทนายความที่จัดการกับสถานการณ์ประเภทนี้มักจะให้คำปรึกษาเบื้องต้นฟรี ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียอะไรที่จะพูดคุยกับใครซักคน
- หากคุณตัดสินใจจ้างทนายความ โดยปกติแล้ว พวกเขาจะได้รับเงินฉุกเฉิน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะคิดเปอร์เซ็นต์ของข้อตกลงที่คุณได้รับ หากบริษัทประกันภัยไม่สามารถให้ข้อเสนอที่คุณต้องการได้ คุณก็อาจจะฟ้องพวกเขาได้เช่นกัน
เคล็ดลับ:
ในบางสถานที่ หากทนายความได้รับจำนวนเงินที่ชำระได้ดีกว่า พวกเขาสามารถหักเปอร์เซ็นต์ระหว่างจำนวนเงินที่พวกเขาได้รับและจำนวนเงินที่คุณได้รับในตอนแรกเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจวิธีการคำนวณค่าทนายความก่อนที่คุณจะจ้างพวกเขา