ทุกคนเกลียดการพบว่ามีสิ่งหนึ่งที่พวกเขาชอบเท่านั้นที่จะพบว่าคิวยาวมาก ในฐานะผู้ช่วยที่ตรงประเด็น สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเล็กน้อยและมารยาทขั้นพื้นฐานที่สามารถทำได้!
บทความนี้จะแสดงวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าขณะให้บริการ
ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 เมื่อลูกค้าเข้าใกล้จุดสิ้นสุดของคุณ ให้ทักทายพวกเขาอย่างดี
ซึ่งหมายความว่าคุณควรรับทราบลูกค้าด้วยการสบตา กล่าว "สวัสดี" และยิ้ม
ขั้นตอนที่ 2 ขอโทษสำหรับการรอไม่ว่าจะสั้นแค่ไหน
ลูกค้าอาจไม่เข้าใจว่าทำไมต้องรอ คำขอโทษง่ายๆ ทำให้พวกเขามั่นใจว่าคุณกำลังพยายามทำให้ดีที่สุด "ขอโทษที่ให้รอ" พูดง่ายๆ ลูกค้าส่วนใหญ่แสดงความชื่นชมด้วยรอยยิ้ม
ขั้นตอนที่ 3 ประกาศดีลหรือรายการพิเศษ
ลูกค้าบางคนจะพูดว่า "ไม่" โดยอัตโนมัติ เนื่องจากพวกเขาถือว่าคุณกำลังมองหาเงินเพิ่ม แม้ว่าจะเป็นการประหยัดแบบซื้อหลายครั้งก็ตามที่คุณบอกพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าลูกค้ารายอื่นที่กำลังมองหาสินค้าหรือต่อรองราคาเพิ่มเติมจะไม่สนใจ คุณจะไม่รู้ถ้าคุณไม่ถาม
ขั้นตอนที่ 4 ถามลูกค้าว่าพวกเขาพบทุกสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่
ลูกค้าบางคนจะพูดว่า "ใช่" โดยอัตโนมัติ แต่อีกครั้ง ถ้าคุณไม่ถาม คุณก็จะไม่รู้ มันคือทั้งหมดที่นอกเหนือจากการบริการลูกค้าที่ดี ลูกค้าบางคนอาจไม่พบพนักงานในแผนก และคุณคือโอกาสสุดท้ายในการเพิ่มยอดขาย!
ขั้นตอนที่ 5. เสนอกระเป๋าที่ซื้อ
ร้านค้าบางแห่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับกระเป๋าใส่ของ ในกรณีนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ถ้าไม่ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเสนอกระเป๋าและไม่คิดว่าลูกค้าต้องการกระเป๋า ลูกค้าบางรายนำถุงที่นำกลับมาใช้ใหม่มาซื้อของเอง แต่จะไม่ได้ใช้จริงๆ เว้นแต่จำเป็น การเสนอกระเป๋าสามารถช่วยประหยัดเงินของบริษัทและโลกได้!
ขั้นตอนที่ 6 ถามลูกค้าว่าต้องการชำระค่าสินค้าอย่างไร
คำถามนี้ไม่จำเป็นเสมอไป เนื่องจากลูกค้าบางรายเตรียมบัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือเงินสดไว้แล้ว หากคุณมีตัวเลือกในการถามก็ถือว่ามีน้ำใจเสมอ
ขั้นตอนที่ 7 โอกาสสุดท้ายในการขายของคุณ ถามลูกค้าว่าพวกเขาพบทุกสิ่งที่ต้องการในวันนี้หรือไม่
คุณอาจคิดว่านี่เป็นคำถามซ้ำๆ ว่า "คุณพบทุกสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่" แต่มันไม่ใช่! จุดสิ้นสุดมักจะล้อมรอบด้วยรายการของขวัญและบัตรของขวัญ/บัตรกำนัล ลูกค้าของคุณอาจต้องการบางอย่างจากแคตตาล็อกหรือไดเรกทอรีที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของ คุณสามารถทำการสั่งซื้อสำหรับพวกเขา
ขั้นตอนที่ 8 จงขอบคุณ
คำว่า "ขอบคุณ" ง่ายๆ ใช้ได้ผลจริง จำไว้ว่าวันนี้ลูกค้าไม่ได้ตื่นมาเพื่อรบกวนคุณ พวกเขาเข้ามาที่ร้านของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อไปแล้ว การซื้อแต่ละครั้งสามารถเพิ่มยอดขายโดยรวมของร้านค้าของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงโบนัสจากค่าจ้างของคุณ จะขอบคุณ
ขั้นตอนที่ 9 กล่าว "ลาก่อน"
มีความสำคัญพอๆ กับคำทักทายของคุณ การไม่ทำเช่นนั้นอาจถือว่าหยาบคายและการบันทึกการร้องเรียนเป็นเรื่องง่าย
ขั้นตอนที่ 10 คุณพร้อมสำหรับลูกค้ารายต่อไป
"ต่อไปโปรด".
เคล็ดลับ
- พร้อมใช้งาน หลีกเลี่ยงการพูดคุยกับพนักงานคนอื่นๆ
- เป็นมิตร. คุณสามารถเพิ่มคำถามเชิงสนทนาของคุณเองได้เสมอที่ด้านบนสุดของขั้นตอนข้างต้น
- ยิ้มเก่ง. จะสร้างความแตกต่างในโลก