วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าขณะให้บริการ: 10 ขั้นตอน

สารบัญ:

วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าขณะให้บริการ: 10 ขั้นตอน
วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าขณะให้บริการ: 10 ขั้นตอน

วีดีโอ: วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าขณะให้บริการ: 10 ขั้นตอน

วีดีโอ: วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าขณะให้บริการ: 10 ขั้นตอน
วีดีโอ: 3 วิธีบริหารกระแสเงินสด ลดภาระ! 2024, มีนาคม
Anonim

ทุกคนเกลียดการพบว่ามีสิ่งหนึ่งที่พวกเขาชอบเท่านั้นที่จะพบว่าคิวยาวมาก ในฐานะผู้ช่วยที่ตรงประเด็น สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเล็กน้อยและมารยาทขั้นพื้นฐานที่สามารถทำได้!

บทความนี้จะแสดงวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าขณะให้บริการ

ขั้นตอน

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 1
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 1

ขั้นตอนที่ 1 เมื่อลูกค้าเข้าใกล้จุดสิ้นสุดของคุณ ให้ทักทายพวกเขาอย่างดี

ซึ่งหมายความว่าคุณควรรับทราบลูกค้าด้วยการสบตา กล่าว "สวัสดี" และยิ้ม

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 2
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 ขอโทษสำหรับการรอไม่ว่าจะสั้นแค่ไหน

ลูกค้าอาจไม่เข้าใจว่าทำไมต้องรอ คำขอโทษง่ายๆ ทำให้พวกเขามั่นใจว่าคุณกำลังพยายามทำให้ดีที่สุด "ขอโทษที่ให้รอ" พูดง่ายๆ ลูกค้าส่วนใหญ่แสดงความชื่นชมด้วยรอยยิ้ม

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 3
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 ประกาศดีลหรือรายการพิเศษ

ลูกค้าบางคนจะพูดว่า "ไม่" โดยอัตโนมัติ เนื่องจากพวกเขาถือว่าคุณกำลังมองหาเงินเพิ่ม แม้ว่าจะเป็นการประหยัดแบบซื้อหลายครั้งก็ตามที่คุณบอกพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าลูกค้ารายอื่นที่กำลังมองหาสินค้าหรือต่อรองราคาเพิ่มเติมจะไม่สนใจ คุณจะไม่รู้ถ้าคุณไม่ถาม

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 4
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 ถามลูกค้าว่าพวกเขาพบทุกสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่

ลูกค้าบางคนจะพูดว่า "ใช่" โดยอัตโนมัติ แต่อีกครั้ง ถ้าคุณไม่ถาม คุณก็จะไม่รู้ มันคือทั้งหมดที่นอกเหนือจากการบริการลูกค้าที่ดี ลูกค้าบางคนอาจไม่พบพนักงานในแผนก และคุณคือโอกาสสุดท้ายในการเพิ่มยอดขาย!

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 5
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5. เสนอกระเป๋าที่ซื้อ

ร้านค้าบางแห่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับกระเป๋าใส่ของ ในกรณีนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ถ้าไม่ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเสนอกระเป๋าและไม่คิดว่าลูกค้าต้องการกระเป๋า ลูกค้าบางรายนำถุงที่นำกลับมาใช้ใหม่มาซื้อของเอง แต่จะไม่ได้ใช้จริงๆ เว้นแต่จำเป็น การเสนอกระเป๋าสามารถช่วยประหยัดเงินของบริษัทและโลกได้!

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 6
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 6 ถามลูกค้าว่าต้องการชำระค่าสินค้าอย่างไร

คำถามนี้ไม่จำเป็นเสมอไป เนื่องจากลูกค้าบางรายเตรียมบัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือเงินสดไว้แล้ว หากคุณมีตัวเลือกในการถามก็ถือว่ามีน้ำใจเสมอ

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 7
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 7

ขั้นตอนที่ 7 โอกาสสุดท้ายในการขายของคุณ ถามลูกค้าว่าพวกเขาพบทุกสิ่งที่ต้องการในวันนี้หรือไม่

คุณอาจคิดว่านี่เป็นคำถามซ้ำๆ ว่า "คุณพบทุกสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่" แต่มันไม่ใช่! จุดสิ้นสุดมักจะล้อมรอบด้วยรายการของขวัญและบัตรของขวัญ/บัตรกำนัล ลูกค้าของคุณอาจต้องการบางอย่างจากแคตตาล็อกหรือไดเรกทอรีที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของ คุณสามารถทำการสั่งซื้อสำหรับพวกเขา

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 8
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนที่ 8 จงขอบคุณ

คำว่า "ขอบคุณ" ง่ายๆ ใช้ได้ผลจริง จำไว้ว่าวันนี้ลูกค้าไม่ได้ตื่นมาเพื่อรบกวนคุณ พวกเขาเข้ามาที่ร้านของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อไปแล้ว การซื้อแต่ละครั้งสามารถเพิ่มยอดขายโดยรวมของร้านค้าของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงโบนัสจากค่าจ้างของคุณ จะขอบคุณ

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 9
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 9

ขั้นตอนที่ 9 กล่าว "ลาก่อน"

มีความสำคัญพอๆ กับคำทักทายของคุณ การไม่ทำเช่นนั้นอาจถือว่าหยาบคายและการบันทึกการร้องเรียนเป็นเรื่องง่าย

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 10
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในขณะที่ให้บริการ ขั้นตอนที่ 10

ขั้นตอนที่ 10 คุณพร้อมสำหรับลูกค้ารายต่อไป

"ต่อไปโปรด".

เคล็ดลับ

  • พร้อมใช้งาน หลีกเลี่ยงการพูดคุยกับพนักงานคนอื่นๆ
  • เป็นมิตร. คุณสามารถเพิ่มคำถามเชิงสนทนาของคุณเองได้เสมอที่ด้านบนสุดของขั้นตอนข้างต้น
  • ยิ้มเก่ง. จะสร้างความแตกต่างในโลก

แนะนำ: