วิธีขอโทษในธุรกิจ: 8 ขั้นตอน (พร้อมรูปภาพ)

สารบัญ:

วิธีขอโทษในธุรกิจ: 8 ขั้นตอน (พร้อมรูปภาพ)
วิธีขอโทษในธุรกิจ: 8 ขั้นตอน (พร้อมรูปภาพ)

วีดีโอ: วิธีขอโทษในธุรกิจ: 8 ขั้นตอน (พร้อมรูปภาพ)

วีดีโอ: วิธีขอโทษในธุรกิจ: 8 ขั้นตอน (พร้อมรูปภาพ)
วีดีโอ: Ep.40 งานออกบูธ..ไบเทค?ที่นอร์เวย์ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่เข้าใจหรอก ออกบูทแล้วเจอแบบนี้มันเป็นยังไง 2024, มีนาคม
Anonim

คำขอโทษทางธุรกิจสามารถมุ่งไปที่ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า พนักงาน ทุกคนที่คุณพบในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ คำขอโทษเหล่านี้คล้ายกับคำขอโทษส่วนตัวมาก แต่ในที่นี้ คุณต้องดำเนินการหลายขั้นตอนเพิ่มเติมในการเสนอการชดใช้หรือแก้ไข นอกเหนือจากการแสดงความเสียใจ คุณต้องรักษาความสัมพันธ์แบบมืออาชีพที่คุณมี และอย่าปล่อยให้ความผิดพลาดทำร้ายอาชีพหรือบริษัทของคุณ

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 จาก 2: การขอโทษ

ประกาศขั้นตอนการเกษียณอายุของคุณ 1
ประกาศขั้นตอนการเกษียณอายุของคุณ 1

ขั้นตอนที่ 1 รับทราบปัญหา

หากคุณขอโทษ นั่นเป็นเพราะคุณหรือบริษัทของคุณอาจทำสิ่งผิดพลาด ไม่สามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้อง หรือเพียงแค่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจผิด ไม่ว่าในกรณีใด ขั้นตอนแรกคือการรับรู้และระบุว่ามีปัญหา มีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจงเมื่อพูดถึงสิ่งที่ผิดพลาด ซึ่งจะทำให้ผู้รับ (เจ้านาย ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน) รู้ว่าคุณเห็นปัญหาและเข้าใจปัญหา

เป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนที่ 9
เป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนที่ 9

ขั้นตอนที่ 2 อย่าลืมพูดว่า "ฉันขอโทษ

” การยอมรับว่าคุณมีความรับผิดชอบเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการขอโทษ ดูเหมือนง่ายพอ แต่คำขอโทษของคุณจะไปไกลถ้าคุณพูดว่าคุณขอโทษสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

  • ใช้คำว่า “ฉัน” เพื่อสื่อถึงคำขอโทษ “ฉันขอโทษ” หรือ “ฉันเสียใจอย่างสุดซึ้งกับสิ่งที่ทำลงไป” สิ่งนี้ให้ความสำคัญกับคุณและสิ่งที่คุณทำ มิฉะนั้น อาจฟังดูเหมือนคุณกำลังโทษอีกฝ่ายหนึ่ง
  • อย่าลืมหลีกเลี่ยงการไม่ขอโทษหรือขอโทษสำหรับความรู้สึกของคนอื่น หลีกเลี่ยงคำพูดเช่น “ฉันขอโทษหากสิ่งที่ฉันทำให้คุณไม่พอใจ” หรือ “ฉันขอโทษที่คุณทำผิดวิธี” เมื่อคุณทำอย่างนั้น คุณไม่ได้ขอโทษสำหรับการกระทำของคุณจริงๆ แค่ผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ผิดอะไร
โต้แย้งการสูญเสียรวมของประกันภัยในรถยนต์ ขั้นตอนที่ 8
โต้แย้งการสูญเสียรวมของประกันภัยในรถยนต์ ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนที่ 3 เสนอคำอธิบาย

พยายามช่วยให้ผู้รับเข้าใจว่าเกิดข้อผิดพลาดอย่างไร แม้ว่าจะเป็นเพียงการกำกับดูแลหรือข้อผิดพลาดในส่วนของคุณ การระบุสาเหตุของความผิดพลาดเป็นวิธีบอกอีกฝ่ายหนึ่งว่าคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและสามารถหลีกเลี่ยงไม่ให้ทำอีกในอนาคต

ส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือต้องแยกคำขอโทษและคำอธิบายออกจากกัน แม้ว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้รับเข้าใจเจตนาของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องขอโทษก่อน เมื่อได้รับการยอมรับแล้วคุณสามารถอธิบายตัวเองต่อไปได้

ยื่นล้มละลายในสหรัฐอเมริกา ขั้นตอนที่ 9
ยื่นล้มละลายในสหรัฐอเมริกา ขั้นตอนที่ 9

ขั้นตอนที่ 4 เสนอให้แก้ไขปัญหา

หากคุณขอโทษ แสดงว่ามีบางอย่างผิดพลาด แม้ว่าคำขอโทษของคุณจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี เพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางสายงานที่ดี สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำงานร่วมกับผู้รับในการหาทางแก้ไขปัญหา วิธีที่คุณดำเนินการนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของความผิดพลาดของคุณ

  • หากคุณเป็นบริษัทที่ขอโทษลูกค้า โปรดอธิบายว่าคุณตั้งใจจะแก้ไขปัญหาอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเดิม หลีกเลี่ยงข้อความทั่วไป เช่น “เรากำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันปัญหาเช่นนี้ในอนาคต” จะหลุดออกมาอย่างไม่จริงใจโดยไม่มีรายละเอียด
  • เมื่อจัดการกับลูกค้า การแก้ไขปัญหาอาจหมายถึงการให้ส่วนลดแก่ลูกค้าในการสั่งซื้อครั้งต่อไปหากข้อผิดพลาดเป็นข้อผิดพลาดด้านราคา หรือจัดส่งคำสั่งซื้อถัดไปฟรีหากเป็นการจัดส่งหรือจัดส่งผิดพลาด หรือชำระค่าเสียหายที่เกิดขึ้นตาม เป็นผลจากการใช้ผิดวิธี สิ่งสำคัญคือต้องให้ตัวเลือกเช่นนี้เพื่อรักษาลูกค้าไว้
  • หากคุณกำลังขอโทษแบบตัวต่อตัว เช่น ต่อเพื่อนร่วมงาน คุณอาจลองขออภิปรายและให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา ผู้รับอาจไม่ต้องการพูดคุยเพิ่มเติม แต่คุณควรให้ทางเลือกแก่พวกเขา เสนอโดยพูดว่า “ฉันเปิดกว้างที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อให้เราสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อีกครั้งในอนาคต” หรือสิ่งที่คล้ายกัน

ส่วนที่ 2 จาก 2: การวางแผนคำขอโทษของคุณ

รับสินเชื่อส่วนบุคคล ขั้นตอนที่ 2
รับสินเชื่อส่วนบุคคล ขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสม

คำขอโทษอาจถูกมองว่าเป็นการสำนึกผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขอโทษในนามของบริษัทต่อลูกค้า หากคุณหรือบริษัทของคุณไม่ผิดในสิ่งที่เกิดขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องออกคำขอโทษ

  • อย่ารับผิดชอบต่อสิ่งที่ไม่ใช่ความผิดของคุณและคุณจะหลีกเลี่ยงการขอโทษมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้ภาพลักษณ์ของคุณอ่อนแอกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า เป็นการเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจ แต่คุณควรหลีกเลี่ยงการรับผิดชอบ คุณสามารถบอกคนอื่นๆ ว่า "ฉันผิดหวังที่ได้ยินเรื่องนี้" และเสนอให้ช่วยแก้ปัญหา แต่หลีกเลี่ยงการพูดว่า "ฉันขอโทษ"
  • หากคุณขอโทษในนามของธุรกิจต่อลูกค้าของคุณ สิ่งนี้อาจถูกมองว่าเป็นการยอมรับความรับผิดชอบ และคุณอาจต้องรับผิดทางกฎหมายและทางการเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้หารือถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับทนายความเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะขอโทษ สิ่งนี้ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าทุกวัน ดังนั้น คุณอาจพิจารณาสร้างนโยบายของบริษัทสำหรับข้อผิดพลาดบางอย่าง และวิธีที่พนักงานของคุณควรจัดการกับพวกเขา
ใช้เวลาของคุณอย่างชาญฉลาด ขั้นตอนที่ 6
ใช้เวลาของคุณอย่างชาญฉลาด ขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการอย่างรวดเร็ว

หากลูกค้าของคุณโกรธหรือไม่พอใจกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว พวกเขามักจะฟังคำอธิบายหากคุณออกโดยเร็วที่สุด ยิ่งคุณพูดอะไรช้าไป ผู้รับในอนาคตก็จะยิ่งโกรธมากขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าจะมีบางครั้งที่คุณควรชะลอการขอโทษเพื่อปรึกษากับผู้อื่น เช่น ทนายความ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องดำเนินการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้คุณได้ส่งข้อความของคุณออกไปโดยเร็วที่สุด

ใช้เวลาของคุณอย่างชาญฉลาด ขั้นตอนที่ 3
ใช้เวลาของคุณอย่างชาญฉลาด ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 ค้นหาสื่อที่เหมาะสมสำหรับคำขอโทษของคุณ

ขึ้นอยู่กับธรรมชาติของข้อผิดพลาดของคุณ รวมถึงสิ่งที่คุณทำและใครที่มันทำผิด มีสื่อต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบโต้

  • หากความผิดพลาดของคุณส่งผลกระทบต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ อีเมลก็เป็นทางเลือกที่ดี หากข้อผิดพลาดของคุณคือการโพสต์ข้อความที่สร้างความไม่พอใจหรือไม่เหมาะสมผ่านโซเชียลมีเดีย ให้ใช้แพลตฟอร์มนั้นเป็นสถานที่ในการแสดงความเสียใจ
  • หากคุณต้องการขอโทษใครสักคนในบริษัทของคุณเองหรือกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ให้พยายามจัดการประชุมแบบเห็นหน้ากัน หากคุณไม่สามารถอยู่ที่เดียวกันได้ ให้ลองใช้การประชุมทางวิดีโอแล้วโทร ยิ่งคุณเข้าใกล้คนที่คุณขอโทษได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งนี้จะทำให้คุณดูจริงจังมากขึ้นเมื่อเสนอคำขอโทษ
เป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนที่ 12
เป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนที่ 12

ขั้นตอนที่ 4 เดินหน้าต่อไปหลังจากขอโทษ

เมื่อคุณได้ขอโทษและยอมรับคำขอโทษแล้ว คุณทั้งคู่ก็ต้องพร้อมที่จะก้าวผ่านมันไป การติดอยู่กับปัญหาจะทำให้สถานการณ์ยากขึ้นเท่านั้น

นี้ไปสำหรับผู้รับด้วย ถ้ามีใครมาขอโทษคุณและคุณยอมรับมัน ก็ไม่จำเป็นต้องมานั่งกังวลกับความผิดพลาดอีกต่อไป การนำขึ้นอีกครั้งจะดูเล็กน้อยหรือไม่เป็นมืออาชีพ

เคล็ดลับ

คนทำผิด. ในขณะที่คุณรู้สึกแย่กับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน แต่อย่าตีตัวเองกับมัน เมื่อคุณได้ขอโทษแล้ว ทิ้งมันไว้ข้างหลัง และกลับไปเป็นพนักงานที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

คำเตือน

  • หลีกเลี่ยงการให้ของขวัญแทนคำขอโทษ โดยเฉพาะระหว่างเพื่อนร่วมงาน ขึ้นอยู่กับผู้ให้หรือผู้รับ คนเหล่านั้นอาจลงเอยด้วยปัญหาหรือน่ารังเกียจมากกว่าความผิดพลาดเดิม
  • อย่าใช้อารมณ์ขันในการขอโทษของคุณ แม้ว่าคุณจะรู้จักเจ้านาย เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้าดี แต่เรื่องตลกจะทำให้คุณดูจริงใจน้อยลง
  • ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้หลังจากการขอโทษคือการทำผิดแบบเดิมอีกครั้ง คนและบริษัทที่ไม่เรียนรู้จากความผิดพลาดคือคนที่จะดิ้นรน

แนะนำ: