Upwork เป็นเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อฟรีแลนซ์และลูกค้า และปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 15 ล้านคนเพื่อดำเนินธุรกิจ เช่นเดียวกับบริการอื่นๆ คุณอาจประสบปัญหาบางอย่างขณะใช้งาน Upwork และต้องการความช่วยเหลือ โชคดีที่ Upwork มีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือและระบบอัตโนมัติเพื่อให้การส่งและจัดการข้อสงสัยเป็นเรื่องง่าย หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและคลิกผ่านตัวเลือกที่ถูกต้องเพื่อส่งตั๋วความช่วยเหลือของคุณ จากนั้นรอสองสามชั่วโมงเพื่อตอบคำถามของคุณ แม้ว่าจะไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน แต่คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือได้เร็วขึ้นจากกล่องแชทอัตโนมัติในศูนย์ช่วยเหลือ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้าแรกของ Upwork
เริ่มต้นด้วยการไปที่หน้าแรกของ Upwork ตามปกติ จากที่นี่ คุณสามารถเข้าถึงตัวเลือกความช่วยเหลือ หน้าแรกคือ
การแสดงผลจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหรือไม่ หากคุณออกจากระบบ คุณจะเห็นหน้าแรกพื้นฐาน และหากคุณเข้าสู่ระบบ คุณจะเห็นบัญชีผู้ใช้ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2. เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า
ไม่ว่าคุณจะเข้าสู่ระบบหรือไม่ ตัวเลือกความช่วยเหลือทั้งหมดจะอยู่ที่ด้านล่างของหน้าแรกของ Upwork เลื่อนลงมาจนเจอกล่องสีน้ำเงินที่ด้านล่างของหน้าพร้อมตัวเลือกชุมชนและการสนับสนุนลูกค้าต่างๆ
หากคุณอยู่ในหน้าอื่นในเว็บไซต์ Upwork คุณยังคงพบตัวเลือกความช่วยเหลือที่ด้านล่างของหน้า คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่หน้าแรกหลักหากคุณอยู่ในเว็บไซต์แล้ว
ขั้นตอนที่ 3 คลิกที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อไปยังหน้าศูนย์ช่วยเหลือ
ที่ด้านล่างของหน้าเว็บจะมีแท็บสำหรับไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งโดยปกติจะมีข้อความว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คลิกที่นี่เพื่อไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและค้นหาตัวเลือกการสนับสนุน
ศูนย์ช่วยเหลืออาจปรากฏขึ้นพร้อมกับหัวเรื่องที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหน้าที่คุณอยู่หรือว่าคุณเข้าสู่ระบบอยู่หรือไม่ โดยอาจปรากฏเป็นฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ช่วยเหลือและสนับสนุน หรือศูนย์ช่วยเหลือ พวกเขาทั้งหมดจะพาคุณไปที่เดียวกัน
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบว่าคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลืออธิบายปัญหาของคุณหรือไม่
ในศูนย์ช่วยเหลือ คุณจะเห็นหมวดหมู่ต่างๆ ที่ผู้คนมักต้องการความช่วยเหลือ ดูข้อมูลเหล่านี้อย่างรวดเร็วก่อนส่งคำถาม เนื่องจากอาจมีคำตอบสำหรับคำถามของคุณ วิธีนี้คุณจะไม่ต้องรอการตอบกลับ
หมวดหมู่ทั่วไป ได้แก่ การตั้งค่าบัญชีและโปรไฟล์ ปัญหาการชำระเงิน การหางาน การรักษาความปลอดภัย และการดาวน์โหลดแอป Upwork หากปัญหาของคุณอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้ คำตอบที่คุณต้องการก็อาจอยู่ที่นั่น
วิธีที่ 2 จาก 3: การส่งตั๋วช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Upwork หากคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้
คุณสามารถเรียกดูคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ แต่คุณต้องมีบัญชี Upwork เพื่อส่งตั๋วความช่วยเหลือ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเพื่อเข้าถึงตัวเลือกความช่วยเหลือทั้งหมด
หากคุณคลิกรับความช่วยเหลือในศูนย์ช่วยเหลือ คุณจะได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้ต่อไป
ขั้นตอนที่ 2 คลิกที่รับความช่วยเหลือในกล่องติดต่อเรา
ใต้ตัวเลือกคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลือ คุณจะพบกล่องที่ด้านล่างซ้ายที่มีป้ายกำกับ ติดต่อเรา เลื่อนลงเพื่อค้นหากล่องนี้และคลิกรับความช่วยเหลือเพื่อเปิดกล่องแบบสอบถาม
หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ กล่องติดต่อเราจะมีตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ คุณต้องเข้าสู่ระบบ ณ จุดนี้เพื่อไปต่อ
ขั้นตอนที่ 3 เลือกว่าคุณเป็นลูกค้า ฟรีแลนซ์ หรือเอเจนซี่
Upwork อนุญาตให้ลูกค้า ฟรีแลนซ์ และเอเจนซี่ใช้บริการของพวกเขา และคำแนะนำของพวกเขาจะเปลี่ยนไปตามที่คุณเป็น เมื่อคุณคลิกรับความช่วยเหลือ ฟองอากาศที่มี 3 ตัวเลือกนี้จะปรากฏขึ้น คลิกที่ฟองที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อ
คุณสามารถเป็นทั้งนักแปลอิสระและลูกค้าได้ แต่ไม่ใช่กับโปรไฟล์เดียวกัน คุณจะต้องตั้งค่าทั้งนักแปลอิสระและโปรไฟล์ลูกค้า
ขั้นตอนที่ 4 พิมพ์คำถามหรือปัญหาของคุณในกล่องข้อความ
หลังจากที่กล่องข้อความเปิดขึ้น ให้พิมพ์คำถามของคุณลงในช่องนี้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Upwork เข้าใจปัญหา ระบุเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะทำได้เมื่ออธิบายปัญหาของคุณ ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดำเนินการอย่างเหมาะสมโดยไม่ต้องขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณ
ตัวอย่างเช่น อย่าเพิ่งพูดว่า "ฉันมีปัญหาในการรับเงิน" พูดว่า “ฉันทำงานให้กับลูกค้ารายนี้เสร็จในวันที่ 7 เมษายน พวกเขาควรจะจ่ายภายในวันที่ 10 เมษายน แต่ตอนนี้คือวันที่ 13 เมษายน และพวกเขายังไม่ได้ชำระเงิน ฉันต้องการความช่วยเหลือในการรับเงินจากลูกค้ารายนี้”
ขั้นตอนที่ 5. คลิก ถามคำถาม เพื่อส่งตั๋วความช่วยเหลือของคุณ
เมื่อคุณเขียนคำถามของคุณแล้ว ให้ส่ง หลังจากที่คุณกดถามคำถาม คุณควรได้รับข้อความหรืออีเมลที่ได้รับคำถาม ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ Upwork จะเริ่มดำเนินการโดยเร็วที่สุด
เก็บอีเมลที่คุณได้รับไว้เพราะจะมีหมายเลขตั๋วช่วยเหลือ คุณจะต้องใช้สิ่งนี้หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความค้นหานี้
ขั้นตอนที่ 6 รอประมาณ 24 ชั่วโมงเพื่อรับอีเมลตอบกลับโดยละเอียด
พนักงานของ Upwork จะตอบคำถามของคุณโดยเร็วที่สุด ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ดังนั้นโปรดอดใจรออีเมลที่ตอบคำถามของคุณ
หากนี่เป็นคำขอที่ละเอียดอ่อนต่อเวลามาก การส่งคำถามไปที่กล่องแชทแทนอาจเป็นประโยชน์มากกว่า
วิธีที่ 3 จาก 3: การสื่อสารด้วยกล่องแชทอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 1 คลิกที่เครื่องหมายคำถามที่ด้านล่างขวาของศูนย์ช่วยเหลือ
หากคุณมีคำถามที่มีความอ่อนไหวเรื่องเวลาและไม่สามารถรอคำตอบได้ 24 ชั่วโมง กล่องแชทของศูนย์ช่วยเหลืออาจมีประโยชน์มากกว่า ดูที่ด้านล่างขวาของหน้าเพื่อดูฟองอากาศสีเขียวอ่อนที่มีเครื่องหมายคำถามอยู่ ซึ่งจะเปิดกล่องข้อความแชทบอท
- ลูกโป่งกล่องแชทนั้นจะเคลื่อนที่เมื่อคุณเลื่อนหน้าขึ้นและลง คุณจึงไม่ต้องค้นหา
- คุณสามารถเข้าถึงกล่องแชทได้ไม่ว่าจะเข้าสู่ระบบหรือไม่ก็ตาม แต่คุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ละเอียดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นหากคุณเข้าสู่ระบบก่อน
ขั้นตอนที่ 2 พิมพ์ข้อความค้นหาของคุณลงในกล่องข้อความและรอการตอบกลับ
กล่องแชทเป็นบอทอัตโนมัติชื่อ Data ซึ่งจะตอบคำถามของคุณทันที พิมพ์คำถามของคุณลงในกล่องข้อความแล้วกดส่งเพื่อส่งคำถาม
- เนื่องจากกล่องแชทเป็นแบบอัตโนมัติ จึงไม่สามารถตอบคำถามที่มีรายละเอียดมากได้ ลองใช้คำถามสั้นๆ ง่ายๆ เพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องที่สุด
- คำถามที่ดีคือ "ฉันจะรายงานลูกค้าที่ไม่ชำระเงินให้ฉันได้อย่างไร" จากนั้นกล่องสนทนาจะมีลิงก์เพื่อช่วยคุณส่งคำร้องเรียนไปยัง Upwork
ขั้นตอนที่ 3 ทำตามคำแนะนำของ Chat Box เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของคุณ
ข้อมูลควรตอบภายในไม่กี่วินาทีหลังจากส่งของคุณ โดยปกติ บอทจะให้ลิงก์ไปยังหน้าช่วยเหลืออื่นๆ ที่อาจตอบคำถามของคุณได้ คลิกลิงก์เหล่านี้เพื่อลองค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 4 ถามคำถามเพิ่มเติมหากต้องการ
กล่องแชทเป็นแบบโต้ตอบ คุณจึงสามารถถามคำถามได้มากเท่าที่คุณต้องการ อย่าลังเลที่จะกลับไปกลับมาเพื่อลองรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ