3 วิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนบน Upwork

สารบัญ:

3 วิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนบน Upwork
3 วิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนบน Upwork

วีดีโอ: 3 วิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนบน Upwork

วีดีโอ: 3 วิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนบน Upwork
วีดีโอ: EP.44 5 ขั้นตอนที่ต้องรู้ ก่อนทำธุรกิจสิ่งพิมพ์ 2024, มีนาคม
Anonim

Upwork เป็นเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อฟรีแลนซ์และลูกค้า และปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 15 ล้านคนเพื่อดำเนินธุรกิจ เช่นเดียวกับบริการอื่นๆ คุณอาจประสบปัญหาบางอย่างขณะใช้งาน Upwork และต้องการความช่วยเหลือ โชคดีที่ Upwork มีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือและระบบอัตโนมัติเพื่อให้การส่งและจัดการข้อสงสัยเป็นเรื่องง่าย หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและคลิกผ่านตัวเลือกที่ถูกต้องเพื่อส่งตั๋วความช่วยเหลือของคุณ จากนั้นรอสองสามชั่วโมงเพื่อตอบคำถามของคุณ แม้ว่าจะไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน แต่คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือได้เร็วขึ้นจากกล่องแชทอัตโนมัติในศูนย์ช่วยเหลือ

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนใน Upwork ขั้นตอนที่ 1
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนใน Upwork ขั้นตอนที่ 1

ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้าแรกของ Upwork

เริ่มต้นด้วยการไปที่หน้าแรกของ Upwork ตามปกติ จากที่นี่ คุณสามารถเข้าถึงตัวเลือกความช่วยเหลือ หน้าแรกคือ

การแสดงผลจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหรือไม่ หากคุณออกจากระบบ คุณจะเห็นหน้าแรกพื้นฐาน และหากคุณเข้าสู่ระบบ คุณจะเห็นบัญชีผู้ใช้ของคุณ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนใน Upwork ขั้นตอนที่ 2
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนใน Upwork ขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2. เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า

ไม่ว่าคุณจะเข้าสู่ระบบหรือไม่ ตัวเลือกความช่วยเหลือทั้งหมดจะอยู่ที่ด้านล่างของหน้าแรกของ Upwork เลื่อนลงมาจนเจอกล่องสีน้ำเงินที่ด้านล่างของหน้าพร้อมตัวเลือกชุมชนและการสนับสนุนลูกค้าต่างๆ

หากคุณอยู่ในหน้าอื่นในเว็บไซต์ Upwork คุณยังคงพบตัวเลือกความช่วยเหลือที่ด้านล่างของหน้า คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่หน้าแรกหลักหากคุณอยู่ในเว็บไซต์แล้ว

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอนที่ 3
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 คลิกที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อไปยังหน้าศูนย์ช่วยเหลือ

ที่ด้านล่างของหน้าเว็บจะมีแท็บสำหรับไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งโดยปกติจะมีข้อความว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คลิกที่นี่เพื่อไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและค้นหาตัวเลือกการสนับสนุน

ศูนย์ช่วยเหลืออาจปรากฏขึ้นพร้อมกับหัวเรื่องที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหน้าที่คุณอยู่หรือว่าคุณเข้าสู่ระบบอยู่หรือไม่ โดยอาจปรากฏเป็นฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ช่วยเหลือและสนับสนุน หรือศูนย์ช่วยเหลือ พวกเขาทั้งหมดจะพาคุณไปที่เดียวกัน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 4
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 4

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบว่าคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลืออธิบายปัญหาของคุณหรือไม่

ในศูนย์ช่วยเหลือ คุณจะเห็นหมวดหมู่ต่างๆ ที่ผู้คนมักต้องการความช่วยเหลือ ดูข้อมูลเหล่านี้อย่างรวดเร็วก่อนส่งคำถาม เนื่องจากอาจมีคำตอบสำหรับคำถามของคุณ วิธีนี้คุณจะไม่ต้องรอการตอบกลับ

หมวดหมู่ทั่วไป ได้แก่ การตั้งค่าบัญชีและโปรไฟล์ ปัญหาการชำระเงิน การหางาน การรักษาความปลอดภัย และการดาวน์โหลดแอป Upwork หากปัญหาของคุณอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้ คำตอบที่คุณต้องการก็อาจอยู่ที่นั่น

วิธีที่ 2 จาก 3: การส่งตั๋วช่วยเหลือ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 5
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 5

ขั้นตอนที่ 1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Upwork หากคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

คุณสามารถเรียกดูคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ แต่คุณต้องมีบัญชี Upwork เพื่อส่งตั๋วความช่วยเหลือ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเพื่อเข้าถึงตัวเลือกความช่วยเหลือทั้งหมด

หากคุณคลิกรับความช่วยเหลือในศูนย์ช่วยเหลือ คุณจะได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้ต่อไป

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 6
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 6

ขั้นตอนที่ 2 คลิกที่รับความช่วยเหลือในกล่องติดต่อเรา

ใต้ตัวเลือกคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลือ คุณจะพบกล่องที่ด้านล่างซ้ายที่มีป้ายกำกับ ติดต่อเรา เลื่อนลงเพื่อค้นหากล่องนี้และคลิกรับความช่วยเหลือเพื่อเปิดกล่องแบบสอบถาม

หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ กล่องติดต่อเราจะมีตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ คุณต้องเข้าสู่ระบบ ณ จุดนี้เพื่อไปต่อ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 7
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 7

ขั้นตอนที่ 3 เลือกว่าคุณเป็นลูกค้า ฟรีแลนซ์ หรือเอเจนซี่

Upwork อนุญาตให้ลูกค้า ฟรีแลนซ์ และเอเจนซี่ใช้บริการของพวกเขา และคำแนะนำของพวกเขาจะเปลี่ยนไปตามที่คุณเป็น เมื่อคุณคลิกรับความช่วยเหลือ ฟองอากาศที่มี 3 ตัวเลือกนี้จะปรากฏขึ้น คลิกที่ฟองที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อ

คุณสามารถเป็นทั้งนักแปลอิสระและลูกค้าได้ แต่ไม่ใช่กับโปรไฟล์เดียวกัน คุณจะต้องตั้งค่าทั้งนักแปลอิสระและโปรไฟล์ลูกค้า

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 8
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 8

ขั้นตอนที่ 4 พิมพ์คำถามหรือปัญหาของคุณในกล่องข้อความ

หลังจากที่กล่องข้อความเปิดขึ้น ให้พิมพ์คำถามของคุณลงในช่องนี้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Upwork เข้าใจปัญหา ระบุเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะทำได้เมื่ออธิบายปัญหาของคุณ ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดำเนินการอย่างเหมาะสมโดยไม่ต้องขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณ

ตัวอย่างเช่น อย่าเพิ่งพูดว่า "ฉันมีปัญหาในการรับเงิน" พูดว่า “ฉันทำงานให้กับลูกค้ารายนี้เสร็จในวันที่ 7 เมษายน พวกเขาควรจะจ่ายภายในวันที่ 10 เมษายน แต่ตอนนี้คือวันที่ 13 เมษายน และพวกเขายังไม่ได้ชำระเงิน ฉันต้องการความช่วยเหลือในการรับเงินจากลูกค้ารายนี้”

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 9
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 9

ขั้นตอนที่ 5. คลิก ถามคำถาม เพื่อส่งตั๋วความช่วยเหลือของคุณ

เมื่อคุณเขียนคำถามของคุณแล้ว ให้ส่ง หลังจากที่คุณกดถามคำถาม คุณควรได้รับข้อความหรืออีเมลที่ได้รับคำถาม ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ Upwork จะเริ่มดำเนินการโดยเร็วที่สุด

เก็บอีเมลที่คุณได้รับไว้เพราะจะมีหมายเลขตั๋วช่วยเหลือ คุณจะต้องใช้สิ่งนี้หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความค้นหานี้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 10
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 10

ขั้นตอนที่ 6 รอประมาณ 24 ชั่วโมงเพื่อรับอีเมลตอบกลับโดยละเอียด

พนักงานของ Upwork จะตอบคำถามของคุณโดยเร็วที่สุด ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ดังนั้นโปรดอดใจรออีเมลที่ตอบคำถามของคุณ

หากนี่เป็นคำขอที่ละเอียดอ่อนต่อเวลามาก การส่งคำถามไปที่กล่องแชทแทนอาจเป็นประโยชน์มากกว่า

วิธีที่ 3 จาก 3: การสื่อสารด้วยกล่องแชทอัตโนมัติ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอนที่ 11
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอนที่ 11

ขั้นตอนที่ 1 คลิกที่เครื่องหมายคำถามที่ด้านล่างขวาของศูนย์ช่วยเหลือ

หากคุณมีคำถามที่มีความอ่อนไหวเรื่องเวลาและไม่สามารถรอคำตอบได้ 24 ชั่วโมง กล่องแชทของศูนย์ช่วยเหลืออาจมีประโยชน์มากกว่า ดูที่ด้านล่างขวาของหน้าเพื่อดูฟองอากาศสีเขียวอ่อนที่มีเครื่องหมายคำถามอยู่ ซึ่งจะเปิดกล่องข้อความแชทบอท

  • ลูกโป่งกล่องแชทนั้นจะเคลื่อนที่เมื่อคุณเลื่อนหน้าขึ้นและลง คุณจึงไม่ต้องค้นหา
  • คุณสามารถเข้าถึงกล่องแชทได้ไม่ว่าจะเข้าสู่ระบบหรือไม่ก็ตาม แต่คุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ละเอียดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นหากคุณเข้าสู่ระบบก่อน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอนที่ 12
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอนที่ 12

ขั้นตอนที่ 2 พิมพ์ข้อความค้นหาของคุณลงในกล่องข้อความและรอการตอบกลับ

กล่องแชทเป็นบอทอัตโนมัติชื่อ Data ซึ่งจะตอบคำถามของคุณทันที พิมพ์คำถามของคุณลงในกล่องข้อความแล้วกดส่งเพื่อส่งคำถาม

  • เนื่องจากกล่องแชทเป็นแบบอัตโนมัติ จึงไม่สามารถตอบคำถามที่มีรายละเอียดมากได้ ลองใช้คำถามสั้นๆ ง่ายๆ เพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องที่สุด
  • คำถามที่ดีคือ "ฉันจะรายงานลูกค้าที่ไม่ชำระเงินให้ฉันได้อย่างไร" จากนั้นกล่องสนทนาจะมีลิงก์เพื่อช่วยคุณส่งคำร้องเรียนไปยัง Upwork
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 13
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 13

ขั้นตอนที่ 3 ทำตามคำแนะนำของ Chat Box เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของคุณ

ข้อมูลควรตอบภายในไม่กี่วินาทีหลังจากส่งของคุณ โดยปกติ บอทจะให้ลิงก์ไปยังหน้าช่วยเหลืออื่นๆ ที่อาจตอบคำถามของคุณได้ คลิกลิงก์เหล่านี้เพื่อลองค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 14
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในขั้นตอน Upwork 14

ขั้นตอนที่ 4 ถามคำถามเพิ่มเติมหากต้องการ

กล่องแชทเป็นแบบโต้ตอบ คุณจึงสามารถถามคำถามได้มากเท่าที่คุณต้องการ อย่าลังเลที่จะกลับไปกลับมาเพื่อลองรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ

โปรดจำไว้ว่ากล่องแชทไม่ใช่เจ้าหน้าที่สนับสนุนของ Upwork ดังนั้นจึงไม่สามารถแก้ปัญหาได้ สามารถนำคุณไปยังหน้าเว็บที่อาจมีข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้น

เคล็ดลับ

หากคุณมีคำถามที่มีความอ่อนไหวเรื่องเวลา การโพสต์ในฟอรัมชุมชนอาจได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น สมาชิกชุมชน Upwork ที่มีประสบการณ์คนอื่นๆ สามารถให้คำแนะนำแก่คุณได้

แนะนำ: