3 วิธีง่ายๆ ในการเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี

สารบัญ:

3 วิธีง่ายๆ ในการเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี
3 วิธีง่ายๆ ในการเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี

วีดีโอ: 3 วิธีง่ายๆ ในการเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี

วีดีโอ: 3 วิธีง่ายๆ ในการเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี
วีดีโอ: Ep.1 การผจญภัยตามหาบางสิ่ง… (รหัสที่11) 2024, มีนาคม
Anonim

เรื่องราวของผู้ใช้มักใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และสาขาที่คล้ายคลึงกันเพื่อช่วยให้ผู้สร้างผลิตภัณฑ์เข้าใจถึงความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ของตน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรื่องราวของผู้ใช้ที่ดีนั้นใช้ภาษาที่เรียบง่ายเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของผู้ใช้ทั่วไปนั้นเป็นที่ยอมรับ และได้กำหนดและบรรลุถึงประโยชน์ของมัน เรื่องราวของผู้ใช้มักจะเป็นไปตามเทมเพลตง่ายๆ สองสามแบบ และโดยทั่วไปแล้วควรพอดีกับการ์ดบันทึกเดียว เรื่องราวของผู้ใช้ควรมาจากหรือสร้างเป็นมหากาพย์ ซึ่งเป็นข้อความกว้างๆ ที่จับภาพ "ภาพรวม" ของประสบการณ์ของผู้ใช้

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: ทำตามเทมเพลตทั่วไป

เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 1
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 1

ขั้นที่ 1. กรอก “ในฐานะที่เป็น (ผู้ใช้) ฉันต้องการ (การกระทำ) เพื่อให้ (ได้ผลประโยชน์)

นี่อาจเป็นเทมเพลตที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับเรื่องราวของผู้ใช้ ในคำไม่กี่คำ มันสมมติมุมมองของผู้ใช้ และระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการและเหตุผลที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น:

  • “ในฐานะผู้ผลิตเนื้อหา ฉันต้องการสร้างเนื้อหาผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถแจ้งลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
  • “ในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฉันต้องการดูสถานะของผู้สมัครอย่างง่ายดาย เพื่อให้ฉันสามารถจัดการขั้นตอนการสมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
  • “ในฐานะนักวิเคราะห์การตลาด ฉันต้องการเรียกใช้รายงานการวิเคราะห์อย่างราบรื่น เพื่อให้ฉันสามารถสร้างแผนการโฆษณารายเดือนได้”
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 2
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 2

ขั้นที่ 2. ลอง “ในฐานะที่เป็น (ผู้ใช้) ฉันสามารถ (กระทำ) ได้ เพื่อให้ (ได้ประโยชน์)

นี่เป็นรูปแบบเล็กน้อยในเทมเพลต "ฉันต้องการ" เมื่อใช้คำว่า “ฉันทำได้” คุณกำลังเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ยืนยันและถือว่ามีประโยชน์หรือความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

  • “ในฐานะผู้ขอ EBC ฉันสามารถเข้าถึงรายการตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อที่ฉันจะได้ส่งคำขอ EBC ที่เสร็จสมบูรณ์”
  • “ในฐานะบรรณาธิการ ฉันสามารถตรวจทานเนื้อหาก่อนเผยแพร่ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าได้ไวยากรณ์และน้ำเสียงที่เหมาะสมที่สุด”
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 3
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 ตัดผลประโยชน์ที่กล่าวถึงในตอนท้ายของเรื่องถ้ามันซ้ำซ้อน

ในบางกรณี คุณสามารถย่อเรื่องราวผู้ใช้ของคุณให้เล็กลงได้ด้วยการทำให้ประโยชน์เป็นสมมติฐานที่ไม่ได้ระบุ ทำเช่นนี้เฉพาะเมื่อผลประโยชน์ชัดเจนสำหรับคุณและผู้อ่านเรื่องราวผู้ใช้ของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น:

  • “ในฐานะผู้ผลิตเนื้อหา ฉันต้องการสร้างเนื้อหาผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถแจ้งลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ” -> “ในฐานะผู้ผลิตเนื้อหา ฉันต้องการสร้างเนื้อหาข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า”
  • “ในฐานะบรรณาธิการ ฉันสามารถตรวจทานเนื้อหาก่อนเผยแพร่ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าได้ไวยากรณ์และน้ำเสียงที่เหมาะสมที่สุด” -> “ในฐานะบรรณาธิการ ฉันสามารถทบทวนไวยากรณ์และโทนของเนื้อหาก่อนเผยแพร่ได้”
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 4
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 ใช้คำศัพท์ที่ผู้ใช้ทั่วไปของคุณจะเข้าใจได้ง่าย

โปรดจำไว้เสมอว่าเรื่องราวของผู้ใช้มีขึ้นเพื่อแสดงมุมมองของผู้ใช้ ไม่ใช่ของคุณในฐานะผู้สร้าง/นักพัฒนา ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้จะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของโปรแกรมหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นให้ข้ามศัพท์เฉพาะ คำศัพท์ และเทคโนบับเบิ้ลไป

ให้ใช้ภาษาที่ชัดเจน ถูกต้อง และใช้ในชีวิตประจำวันแทน แทนที่จะอ้างถึง "ผลการทำธุรกรรมในอุดมคติ" ให้เรียกมันว่า "การค้าที่ง่ายและยุติธรรม"

เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 5
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5. ใส่เรื่องราวของคุณลงในกระดาษจดบันทึกโดยใช้ปากกามาร์คเกอร์

ในขั้นต้น แนวคิดสำหรับเรื่องราวของผู้ใช้คือสามารถเขียนลงบนกระดาษโน้ตหรือกระดาษโน้ตแล้วติดไว้กับผนัง แม้ว่าตอนนี้พวกเขามักจะเขียน จัดเก็บ และแบ่งปันแบบดิจิทัล การเขียนเรื่องราวผู้ใช้ของคุณ (และเหมาะสม) บนกระดาษโน้ตเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่ามีความกระชับ

  • ใช้กระดาษจดบันทึกขนาด 3 นิ้ว × 5 นิ้ว (7.6 ซม. × 12.7 ซม.) และปากกามาร์คเกอร์สักหลาด (เช่น Sharpie) เขียนตามแบบฉบับของคุณในขนาดและระยะห่างปกติ
  • หากเรื่องราวของผู้ใช้ไม่พอดีกับด้านใดด้านหนึ่งของการ์ด แสดงว่ายาวเกินไป! ลองตัดคำที่ไม่เกี่ยวข้องและทำให้ข้อความง่ายขึ้นเป็นองค์ประกอบหลัก
  • แม้ว่าคุณจะสร้างและใช้เรื่องราวของผู้ใช้ดิจิทัล แต่การแปะเอกสารบนผนังยังคงเป็นแรงบันดาลใจและแรงจูงใจที่ดี!

วิธีที่ 2 จาก 3: การสร้างจากมุมมองของผู้ใช้

เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 6
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 1 สร้างตัวละครสมมติตามกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เป้าหมายสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการแอปพลิเคชันของคุณคือผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในธุรกิจอุตสาหกรรมบริการขนาดกลาง เพื่อให้แน่ใจว่าเรื่องราวของผู้ใช้ของคุณพูดตรงกับความต้องการของพวกเขา ก้าวไปอีกขั้นแล้วสร้างหนึ่งหรือหลายบุคคลตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ

  • ก่อนเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ คุณอาจสร้าง “Wanda” ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลอายุ 43 ปีที่ S&T Staffing ซึ่งดำรงตำแหน่งมา 15 ปีแล้ว คุณอาจสร้าง “เน็ด” ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลอีกคนที่มีรายละเอียดอาชีพและชีวิตที่แตกต่างกัน
  • นี้อาจรู้สึกเหมือนเป็นแบบฝึกหัดที่ไร้สาระในตอนแรก แต่สามารถช่วยคุณสร้างเรื่องราวของผู้ใช้ที่เน้นผู้ใช้ได้จริงๆ
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 7
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 7

ขั้นตอนที่ 2 กำหนดความต้องการหรือความต้องการเฉพาะสำหรับบุคคลที่คุณเลือก

ลองสวมบทบาทเป็น "แวนด้า" "เน็ด" หรือใครก็ตามที่คุณสร้างขึ้นเพื่อเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของคุณ พวกเขาจะแสดงออกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการจากผลิตภัณฑ์ที่คุณตั้งเป้าว่าจะผลิตได้อย่างไร

อาศัยข้อมูลกลุ่มผู้ใช้ และหากเป็นไปได้ ให้พูดคุยกับสมาชิกของกลุ่มเป้าหมายด้วยตนเอง หากพวกเขายังคงพูดว่า "ต้องการซอฟต์แวร์การจัดการแอปพลิเคชันที่ทำให้การติดตามสถานะของผู้สมัครเป็นเรื่องง่าย" ให้ใช้สิ่งนั้นเพื่อแจ้งเรื่องราวของผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ของคุณ

เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 8
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนที่ 3 ระบุการดำเนินการที่ต้องการดำเนินการ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาต้องการทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้บรรลุความต้องการหรือความต้องการของพวกเขา เมื่อคุณได้ทราบสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรื่องราวของผู้ใช้ของคุณจัดการกับการกระทำนี้ และผลิตภัณฑ์ของคุณเปิดใช้งานได้

ตัวอย่างเช่น “แวนด้า” และ “เน็ด” อาจต้องการคลิกชื่อผู้สมัครและรับรายงานโดยละเอียดและอัปเดตทั้งหมดเกี่ยวกับสถานะการสมัคร ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเสนอสิ่งนี้ได้หรือไม่?

เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 9
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 9

ขั้นตอนที่ 4 สร้างคุณค่าหรือผลประโยชน์ให้กับพวกเขา (และสำหรับคุณ)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อะไรคือแรงจูงใจเบื้องหลังความต้องการหรือความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ? พวกเขาต้องการประหยัดเวลาหรือไม่? ปรับปรุงกระบวนการ? เห็นประโยชน์ในบรรทัดล่าง?

  • แม้ว่าคุณจะไม่ควรเขียนถึงผลประโยชน์ที่คาดหวังไว้ให้กับคุณอย่างชัดเจนในเรื่องราวของผู้ใช้ แต่ให้คำนึงถึงแง่มุมนี้ด้วยเช่นกัน หากคุณสามารถเติมเต็ม "คำมั่นสัญญา" ของเรื่องราวของผู้ใช้ได้ สิ่งนั้นจะมีความหมายต่อคุณอย่างไร?
  • ในกรณีนี้ “แวนด้า” และ “เน็ด” อาจช่วยคุณสร้างเรื่องราวของผู้ใช้ต่อไปนี้: “ในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฉันต้องการดูสถานะของผู้สมัครอย่างง่ายดาย เพื่อให้สามารถจัดการขั้นตอนการสมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

วิธีที่ 3 จาก 3: การเชื่อมต่อมหากาพย์กับเรื่องราวของผู้ใช้

เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 10
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 10

ขั้นตอนที่ 1 เขียนมหากาพย์ (ไม่ใช่เรื่องราวของผู้ใช้) สำหรับเนื้อหาผู้ใช้ "ภาพรวม"

เรื่องราวของผู้ใช้มีขึ้นเพื่อเน้นที่เลเซอร์ตามความต้องการหรือความต้องการของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตาม Epics มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการกับประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมด เมื่อคุณเขียนมหากาพย์ เรื่องไม่ควรยาวกว่าเรื่องราวของผู้ใช้มากนัก แต่ควรมีขอบเขตที่กว้างกว่า

  • ตัวอย่างของมหากาพย์อาจเป็น: “ในฐานะผู้ใช้ Acquisition Portal ฉันสามารถใช้การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มการสั่งซื้อเพื่อที่ฉันจะได้ซื้อสินค้าได้”
  • ในทางตรงกันข้าม เรื่องราวของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียวกันอาจมีลักษณะดังนี้: “ในฐานะผู้ใช้พอร์ทัลการได้มา ฉันสามารถเลือกผลิตภัณฑ์การประมูลในแพลตฟอร์มการสั่งซื้อเพื่อให้ฉันสามารถประมูลได้”
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 11
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 11

ขั้นตอนที่ 2 เขียนมหากาพย์อย่างน้อยหนึ่งเรื่องก่อนที่จะสร้างเรื่องราวของผู้ใช้

ในกรณีส่วนใหญ่ การเขียนมหากาพย์นั้นง่ายกว่า แล้วดึงเรื่องราวของผู้ใช้หลายๆ เรื่องจากมหากาพย์นั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะมุ่งความสนใจไปที่ "ภาพรวม" ก่อน จากนั้นจึงปรับมุมมองของคุณอย่างละเอียดในรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับความต้องการและประโยชน์ของผู้ใช้

  • ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ คุณจะเริ่มต้นด้วยการเขียนมหากาพย์ของคุณ - "ในฐานะผู้ใช้ Acquisition Portal ฉันสามารถใช้การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มการสั่งซื้อเพื่อให้ฉันสามารถซื้อสินค้าได้" - และสร้างเรื่องราวของผู้ใช้หลายเรื่องตามมหากาพย์.
  • คุณจะไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการเขียนทั้งมหากาพย์และเรื่องราวของผู้ใช้เสมอไป ในบางกรณี คุณอาจต้องเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับมหากาพย์ที่คนอื่นเขียน ถ้าเป็นเช่นนั้น ศึกษามหากาพย์อย่างละเอียดเพื่อขอคำแนะนำในการสร้างเรื่องราวของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 12
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 12

ขั้นตอนที่ 3 แกะสลักเรื่องราวของผู้ใช้จากมหากาพย์ของคุณ

เมื่อคุณเขียนมหากาพย์ คุณควรคำนึงถึงกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายทั้งหมดของคุณ เมื่อเปลี่ยนไปเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง ให้นึกภาพบุคคลที่คุณสร้างขึ้น (เช่น Acquisitions Managers “Stacy” และ “Ron”) ที่แสดงถึงความต้องการเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

  • ดังนั้น อีกครั้ง หากมหากาพย์ของคุณคือ “ในฐานะผู้ใช้พอร์ทัลการได้มา ฉันสามารถใช้การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มการสั่งซื้อเพื่อที่ฉันจะได้ทำการซื้อ” เรื่องราวผู้ใช้ของคุณสำหรับ “สเตซี่” อาจเป็น: “ในฐานะการซื้อกิจการ ผู้ใช้พอร์ทัล ฉันสามารถเลือกผลิตภัณฑ์การประมูลในแพลตฟอร์มการสั่งซื้อเพื่อที่ฉันจะได้ประมูลได้”
  • เรื่องราวผู้ใช้ของคุณสำหรับ "Ron" อาจเป็น: "ในฐานะผู้ใช้ Acquisition Portal ฉันสามารถตรวจสอบการเสนอราคาก่อนหน้าของฉันในแพลตฟอร์มการสั่งซื้อเพื่อที่ฉันจะได้ลบการเสนอราคาที่หมดอายุ"
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 13
เขียนเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดี ขั้นตอนที่ 13

ขั้นตอนที่ 4 รวมเรื่องราวของผู้ใช้เป็นมหากาพย์ หากคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน

ในกรณีส่วนใหญ่ การทำงานจากบนลงล่างจากมหากาพย์ไปจนถึงเรื่องราวของผู้ใช้จะได้ผลดีที่สุด อย่างไรก็ตาม อาจมีบางสถานการณ์ที่คุณต้องรวมเรื่องราวของผู้ใช้เข้าด้วยกันและสร้างมหากาพย์ที่เชื่อมโยงพวกเขาเข้าด้วยกัน ในกรณีนี้ ใช้หลักการเดียวกันในลำดับที่กลับกัน

แนะนำ: