คุณมีอุปกรณ์ Samsung ที่ใช้งานได้จริงหรือใช้งานไม่ได้อย่างที่ควรจะเป็น เรารู้ว่ามันน่าผิดหวังอย่างยิ่งเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น แต่ Samsung มีวิธีต่างๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ไม่สำคัญว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ใดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung ดังนั้นโปรดติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับโทรศัพท์ แท็บเล็ต เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่คุณมี เราจะแนะนำคุณในแต่ละวิธีที่คุณสามารถครอบครอง Samsung ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้!
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: โทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 1 โทร 1-800-SAMSUNG เพื่อรับการสนับสนุนลูกค้าทั่วไป
กดหมายเลขและฟังอย่างระมัดระวังสำหรับข้อความแจ้งจากอีกสายหนึ่ง หากคุณได้รับคำสั่งให้กดปุ่มสำหรับข้อความแจ้งที่ตรงกับปัญหาของคุณ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างระมัดระวัง มิฉะนั้น สายสนับสนุนจะเชื่อมต่อคุณกับ Samsung Care Pro เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณและหาวิธีแก้ไขได้
- สายโทรศัพท์เปิดให้บริการ 7 วันต่อสัปดาห์ตั้งแต่ 8.00 น. - 24.00 น. EST สำหรับการสนับสนุนทางมือถือ
- การสนับสนุนอุปกรณ์พร้อมให้บริการ 8.00 น. - 24.00 น. EST ในวันธรรมดา และ 9.00 น. - 18.00 น. EST ในวันเสาร์
- คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีได้ตั้งแต่เวลา 8.00 น. - 21.00 น. EST ในวันธรรมดา
- หากคุณไม่ว่างที่จะคุยทางโทรศัพท์ในทันที คุณยังสามารถเลือกข้อความแจ้งเพื่อกำหนดเวลาให้ Samsung โทรกลับหาคุณเมื่อสะดวกกว่า
ขั้นตอนที่ 2. กด 1-855-726-8721 หากคุณมีปัญหาในการสั่งซื้อ
เตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณให้พร้อม เนื่องจากคุณจะต้องป้อนหรือบอกกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อคุณโทรไปที่หมายเลขแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำจากอีกบรรทัดหนึ่งเพื่อช่วยจำกัดปัญหาของคุณให้แคบลง อธิบายปัญหาหรือข้อกังวลของคุณให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนของ Samsung ดำเนินการแก้ไขได้ง่ายขึ้น
- คุณสามารถเข้าถึงหมายเลขนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- คุณอาจประสบปัญหาการรอสินค้านานเมื่อคุณโทรแจ้งคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อ 1-855-795-0509 หากมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี Samsung ของคุณ
แม้ว่าคุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลบัญชีส่วนใหญ่ได้ทางออนไลน์ แต่คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกู้คืนข้อมูลเข้าสู่ระบบหรืออัปเดตตำแหน่งของคุณ กดหมายเลขและฟังแต่ละข้อความแจ้ง เลือกข้อความแจ้งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับบุคคลอื่นที่ Samsung บอกปัญหาของคุณและทำตามคำแนะนำที่พวกเขาแจ้งให้คุณทราบ
- คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์นี้ได้ตั้งแต่ 9.00 น. - 18.00 น. EST ทุกวัน
- คุณจะลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกันในอุปกรณ์ Samsung ทั้งหมดของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 ติดต่อ 1-866-371-9501 เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Samsung Care+
หากโทรศัพท์ของคุณเสียหายหรือมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ คุณอาจเปลี่ยนได้หากคุณมี Samsung Care+ โทรไปที่หมายเลขและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ พวกเขาอาจสามารถเสนอบริการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าได้รับความเสียหายอย่างไร
- สายโทรศัพท์ Samsung Care+ เปิดให้บริการทุกวัน ทุกวัน
- คุณสามารถขอซ่อมแซมหรือเปลี่ยนได้ 3 ครั้งต่อปีหากคุณทำให้โทรศัพท์เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ
ขั้นตอนที่ 5. ส่งข้อความ HELP ไปที่ 62913 เมื่อคุณต้องการส่งข้อความถึง Samsung ปัญหาของคุณ
หากคุณไม่มีเวลาคุยโทรศัพท์ คุณสามารถรับการสนับสนุนแบบเดียวกันนี้ได้ในการสนทนาด้วยข้อความ หลังจากที่คุณส่งข้อความ คุณจะได้รับข้อความแจ้งเพื่อช่วยคุณจำกัดปัญหาให้แคบลง ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ตรงกับปัญหาที่คุณมีกับอุปกรณ์ของคุณมากที่สุด เพื่อเข้าถึงการแก้ไขทั่วไปและแชทกับใครบางคนจากฝ่ายสนับสนุนของ Samsung
คุณสามารถส่งข้อความได้ตลอดเวลา 7 วันต่อสัปดาห์
วิธีที่ 2 จาก 3: แชทออนไลน์
ขั้นตอนที่ 1. คลิก “ส่งข้อความถึงเรา” จากเมนูติดต่อที่ด้านล่างของหน้าสนับสนุน
ดูที่มุมล่างขวาของหน้าจอสำหรับปุ่มสีน้ำเงินที่มีกรอบข้อความแชทอยู่ข้างใน แตะที่ปุ่มเพื่อเปิดเมนูป๊อปอัปพร้อมตัวเลือกการติดต่อของคุณ เลือกตัวเลือก “ส่งข้อความถึงเรา” ที่ด้านบนของเมนูเพื่อเปิดหน้าต่างแชทใหม่เพื่อให้คุณสามารถเริ่มพูดคุยได้
- คุณสามารถเยี่ยมชมหน้าสนับสนุนของ Samsung ได้ที่นี่:
- แม้ว่าเมนูป๊อปอัปจะแสดงตัวเลือกอื่นๆ เช่น "ความช่วยเหลือในการสั่งซื้อ" และ "โปรโมชันของ Samsung" แต่เมนูเหล่านี้จะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้าความช่วยเหลือเฉพาะของพวกเขาเท่านั้น คุณจะยังคงสามารถถามเกี่ยวกับตัวเลือกเหล่านี้ได้ในการแชทสด
ขั้นตอนที่ 2 เลือกหัวข้อที่เหมาะกับปัญหาของคุณมากที่สุดจากตัวเลือกที่ปรากฏ
ทันทีที่คุณเริ่มแชท ผู้ช่วยเสมือนจะทักทายคุณและให้รายการหัวข้อเริ่มต้นเป็นจุดเริ่มต้น หากคุณมีปัญหากับอุปกรณ์ ให้เลือก "ช่วยฉันด้วยผลิตภัณฑ์ของฉันหรือคำขอซ่อม" หากมีปัญหากับคำสั่งซื้อของคุณ ให้แตะ "ช่วยฉันด้วยคำสั่งซื้อที่มีอยู่" เมื่อคุณมีปัญหาในการทำความเข้าใจโปรโมชั่นออนไลน์ ให้เลือก “การสนับสนุนโปรโมชั่นของ Samsung”
คุณต้องเลือกจาก 3 ตัวเลือกเพื่อสนทนาออนไลน์ต่อไป
ขั้นตอนที่ 3 คลิกผ่านข้อความแจ้งที่ตรงกับปัญหาของคุณ
เมื่อคุณทำการเลือกสำหรับแต่ละหัวข้อ ผู้ช่วยเสมือนจะให้ตัวเลือกเพิ่มเติมแก่คุณในการเลือก เพื่อช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนที่มีรายละเอียดมากขึ้น ค้นหาข้อความแจ้งที่ใกล้เคียงที่สุดกับปัญหาของคุณ แล้วแตะเพื่อเปิดตัวเลือกใหม่ หลังจากเลือกไม่กี่ครั้ง โดยปกติแล้ว Samsung จะเปิดหน้าต่างแชทใหม่ซึ่งคุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้
- หากคุณเคยทำผิดพลาด ให้คลิกที่จุด 3 จุดข้างกล่องข้อความและเลือก "เริ่มใหม่" เพื่อเริ่มการแชทตั้งแต่เริ่มต้น
- คุณอาจต้องพิมพ์ข้อมูลด้วยตนเอง เช่น คำสั่งซื้อหรือหมายเลขรุ่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ
ขั้นตอนที่ 4. เลือก “เชื่อมต่อกับบุคคล” หากคุณยังไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ
หากคุณไปถึงข้อความแจ้งล่าสุดและไม่ได้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทน คุณจะยังคงได้รับโอกาสอีกครั้ง เมื่อแชทถามว่าคุณแก้ไขปัญหาของคุณแล้วหรือยัง ให้แตะ "เชื่อมต่อกับบุคคล" เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ พวกเขาจะสามารถดูหน้าต่างแชทได้ แต่อธิบายปัญหาของคุณให้พวกเขาฟังอีกครั้ง เพื่อให้คุณสามารถรับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด
วิธีที่ 3 จาก 3: แบบฟอร์มอีเมล
ขั้นตอนที่ 1. เลือกบริการที่คุณมีปัญหาจากเมนูดรอปดาวน์ของแบบฟอร์ม
คลิกที่ช่องถัดจากส่วนบริการของแบบฟอร์มเพื่อเปิดเมนู เรียกดูรายการบริการที่ Samsung เสนอและเลือกบริการที่ทำให้คุณมีปัญหา ด้วยวิธีนี้ อีเมลของคุณจะถูกส่งตรงไปยังตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือคุณได้มากที่สุด
- คุณสามารถเข้าถึงแบบฟอร์มอีเมลได้ที่นี่:
- แบบฟอร์มอีเมลใช้สำหรับบริการต่างๆ เช่น บัญชีของคุณ, Samsung Pay, Galaxy Store และแอป Samsung เท่านั้น คุณไม่สามารถใช้แบบฟอร์มอีเมลเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ
เลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้เป็นโหมดการสื่อสารหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นที่อยู่ที่คุณตรวจสอบเป็นประจำ เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดเมื่อ Samsung ติดต่อกลับหาคุณ
ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์หมายเลขรุ่นอุปกรณ์ของคุณ
เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้เมื่อคุณพยายามเข้าถึงบริการที่คุณมีปัญหา โดยปกติคุณจะพบหมายเลขรุ่นบนสติกเกอร์หรือที่ด้านหลังของอุปกรณ์ แต่ถ้าไม่มี ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์หรือส่วนเกี่ยวกับเพื่อดูว่ามีอยู่ในรายการหรือไม่
คุณต้องป้อนหมายเลขรุ่นสำหรับอุปกรณ์ของคุณ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถกรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วนได้
ขั้นตอนที่ 4 เลือกประเภทของความคิดเห็นที่คุณทำในเมนูประเภทการสอบถาม
สำหรับคำถามทั่วไป ให้เลือกตัวเลือก "ทั่วไป" จากเมนูแบบเลื่อนลง เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับบริการ ให้เลือก "ข้อผิดพลาด" แทน หากคุณต้องการแนะนำคุณลักษณะใหม่ ให้เลือก "คำแนะนำ" จากรายการ คุณยังสามารถเลือก "สอบถามข้อมูลส่วนบุคคล" ได้หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีของคุณ
หากมีข้อสงสัย เพียงเลือก "ทั่วไป" จากเมนูแบบเลื่อนลง
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายปัญหาของคุณในกล่องเรื่องและรายละเอียด
อธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่คุณมีในกล่องเรื่อง ใส่เฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุดเท่านั้นเนื่องจากจะเป็นหัวเรื่องของอีเมล จากนั้น อธิบายข้อกังวลของคุณอย่างละเอียดในกล่องรายละเอียด พยายามให้รายละเอียดมากที่สุดเพื่อให้ตัวแทนสามารถตอบกลับพร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด
ตัวอย่างเช่น หัวเรื่องของคุณอาจอ่านว่า "ต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนตำแหน่งในบัญชี Samsung" หรือ "ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบน Samsung Pay"
ขั้นตอนที่ 6 เพิ่มรูปภาพในอีเมลของคุณเพื่อแสดงปัญหาต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung
หากทำได้ ให้จับภาพหน้าจอหรือภาพของปัญหาที่คุณพบ เพื่อให้ตัวแทนมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่ คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพไปยังแบบฟอร์มอีเมลได้สูงสุด 5 รูป ดังนั้นให้เลือกรูปภาพที่ดีที่สุดที่แสดงปัญหา
ไฟล์ของคุณต้องมีขนาดรวมไม่เกิน 100 MB มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถส่งได้
ขั้นตอนที่ 7 คลิก ส่ง และรอการตอบกลับจาก Samsung
แตะที่ปุ่มส่งสีน้ำเงินที่ด้านล่างของหน้าเพื่อสิ้นสุดและส่งอีเมล Samsung ไม่ได้ประมาณการว่าคุณจะได้รับคำตอบเมื่อใด แต่ให้ตั้งตารออีเมลจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายในสองสามสัปดาห์ข้างหน้าเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่
เคล็ดลับ
- ตรวจสอบว่ามีคนอื่นโพสต์เกี่ยวกับปัญหาของคุณในฟอรัมชุมชนที่ https://us.community.samsung.com/t5/Samsung-Community/ct-p/us หรือไม่
- คุณสามารถลองถามคำถามของคุณกับ @SamsungSupport บน Twitter หรือบนหน้า Facebook Support ของ Samsung Support ได้ที่นี่: พวกเขาอาจส่งข้อความโดยตรงกลับมาเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ