3 วิธีในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung

สารบัญ:

3 วิธีในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung
3 วิธีในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung

วีดีโอ: 3 วิธีในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung

วีดีโอ: 3 วิธีในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung
วีดีโอ: มาทำความรู้จัก IPA / International Phonetic Alphabets / ฝึกภาษาอังกฤษ 2024, มีนาคม
Anonim

คุณมีอุปกรณ์ Samsung ที่ใช้งานได้จริงหรือใช้งานไม่ได้อย่างที่ควรจะเป็น เรารู้ว่ามันน่าผิดหวังอย่างยิ่งเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น แต่ Samsung มีวิธีต่างๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ไม่สำคัญว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ใดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung ดังนั้นโปรดติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับโทรศัพท์ แท็บเล็ต เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่คุณมี เราจะแนะนำคุณในแต่ละวิธีที่คุณสามารถครอบครอง Samsung ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้!

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: โทรศัพท์

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 1
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 1

ขั้นตอนที่ 1 โทร 1-800-SAMSUNG เพื่อรับการสนับสนุนลูกค้าทั่วไป

กดหมายเลขและฟังอย่างระมัดระวังสำหรับข้อความแจ้งจากอีกสายหนึ่ง หากคุณได้รับคำสั่งให้กดปุ่มสำหรับข้อความแจ้งที่ตรงกับปัญหาของคุณ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างระมัดระวัง มิฉะนั้น สายสนับสนุนจะเชื่อมต่อคุณกับ Samsung Care Pro เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณและหาวิธีแก้ไขได้

  • สายโทรศัพท์เปิดให้บริการ 7 วันต่อสัปดาห์ตั้งแต่ 8.00 น. - 24.00 น. EST สำหรับการสนับสนุนทางมือถือ
  • การสนับสนุนอุปกรณ์พร้อมให้บริการ 8.00 น. - 24.00 น. EST ในวันธรรมดา และ 9.00 น. - 18.00 น. EST ในวันเสาร์
  • คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีได้ตั้งแต่เวลา 8.00 น. - 21.00 น. EST ในวันธรรมดา
  • หากคุณไม่ว่างที่จะคุยทางโทรศัพท์ในทันที คุณยังสามารถเลือกข้อความแจ้งเพื่อกำหนดเวลาให้ Samsung โทรกลับหาคุณเมื่อสะดวกกว่า
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 2
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2. กด 1-855-726-8721 หากคุณมีปัญหาในการสั่งซื้อ

เตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณให้พร้อม เนื่องจากคุณจะต้องป้อนหรือบอกกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อคุณโทรไปที่หมายเลขแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำจากอีกบรรทัดหนึ่งเพื่อช่วยจำกัดปัญหาของคุณให้แคบลง อธิบายปัญหาหรือข้อกังวลของคุณให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนของ Samsung ดำเนินการแก้ไขได้ง่ายขึ้น

  • คุณสามารถเข้าถึงหมายเลขนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
  • คุณอาจประสบปัญหาการรอสินค้านานเมื่อคุณโทรแจ้งคำสั่งซื้อ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 3
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อ 1-855-795-0509 หากมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี Samsung ของคุณ

แม้ว่าคุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลบัญชีส่วนใหญ่ได้ทางออนไลน์ แต่คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกู้คืนข้อมูลเข้าสู่ระบบหรืออัปเดตตำแหน่งของคุณ กดหมายเลขและฟังแต่ละข้อความแจ้ง เลือกข้อความแจ้งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับบุคคลอื่นที่ Samsung บอกปัญหาของคุณและทำตามคำแนะนำที่พวกเขาแจ้งให้คุณทราบ

  • คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์นี้ได้ตั้งแต่ 9.00 น. - 18.00 น. EST ทุกวัน
  • คุณจะลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกันในอุปกรณ์ Samsung ทั้งหมดของคุณ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 4
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 ติดต่อ 1-866-371-9501 เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Samsung Care+

หากโทรศัพท์ของคุณเสียหายหรือมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ คุณอาจเปลี่ยนได้หากคุณมี Samsung Care+ โทรไปที่หมายเลขและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ พวกเขาอาจสามารถเสนอบริการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าได้รับความเสียหายอย่างไร

  • สายโทรศัพท์ Samsung Care+ เปิดให้บริการทุกวัน ทุกวัน
  • คุณสามารถขอซ่อมแซมหรือเปลี่ยนได้ 3 ครั้งต่อปีหากคุณทำให้โทรศัพท์เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 5
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5. ส่งข้อความ HELP ไปที่ 62913 เมื่อคุณต้องการส่งข้อความถึง Samsung ปัญหาของคุณ

หากคุณไม่มีเวลาคุยโทรศัพท์ คุณสามารถรับการสนับสนุนแบบเดียวกันนี้ได้ในการสนทนาด้วยข้อความ หลังจากที่คุณส่งข้อความ คุณจะได้รับข้อความแจ้งเพื่อช่วยคุณจำกัดปัญหาให้แคบลง ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ตรงกับปัญหาที่คุณมีกับอุปกรณ์ของคุณมากที่สุด เพื่อเข้าถึงการแก้ไขทั่วไปและแชทกับใครบางคนจากฝ่ายสนับสนุนของ Samsung

คุณสามารถส่งข้อความได้ตลอดเวลา 7 วันต่อสัปดาห์

วิธีที่ 2 จาก 3: แชทออนไลน์

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 6
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 1. คลิก “ส่งข้อความถึงเรา” จากเมนูติดต่อที่ด้านล่างของหน้าสนับสนุน

ดูที่มุมล่างขวาของหน้าจอสำหรับปุ่มสีน้ำเงินที่มีกรอบข้อความแชทอยู่ข้างใน แตะที่ปุ่มเพื่อเปิดเมนูป๊อปอัปพร้อมตัวเลือกการติดต่อของคุณ เลือกตัวเลือก “ส่งข้อความถึงเรา” ที่ด้านบนของเมนูเพื่อเปิดหน้าต่างแชทใหม่เพื่อให้คุณสามารถเริ่มพูดคุยได้

  • คุณสามารถเยี่ยมชมหน้าสนับสนุนของ Samsung ได้ที่นี่:
  • แม้ว่าเมนูป๊อปอัปจะแสดงตัวเลือกอื่นๆ เช่น "ความช่วยเหลือในการสั่งซื้อ" และ "โปรโมชันของ Samsung" แต่เมนูเหล่านี้จะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้าความช่วยเหลือเฉพาะของพวกเขาเท่านั้น คุณจะยังคงสามารถถามเกี่ยวกับตัวเลือกเหล่านี้ได้ในการแชทสด
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 7
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 7

ขั้นตอนที่ 2 เลือกหัวข้อที่เหมาะกับปัญหาของคุณมากที่สุดจากตัวเลือกที่ปรากฏ

ทันทีที่คุณเริ่มแชท ผู้ช่วยเสมือนจะทักทายคุณและให้รายการหัวข้อเริ่มต้นเป็นจุดเริ่มต้น หากคุณมีปัญหากับอุปกรณ์ ให้เลือก "ช่วยฉันด้วยผลิตภัณฑ์ของฉันหรือคำขอซ่อม" หากมีปัญหากับคำสั่งซื้อของคุณ ให้แตะ "ช่วยฉันด้วยคำสั่งซื้อที่มีอยู่" เมื่อคุณมีปัญหาในการทำความเข้าใจโปรโมชั่นออนไลน์ ให้เลือก “การสนับสนุนโปรโมชั่นของ Samsung”

คุณต้องเลือกจาก 3 ตัวเลือกเพื่อสนทนาออนไลน์ต่อไป

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 8
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนที่ 3 คลิกผ่านข้อความแจ้งที่ตรงกับปัญหาของคุณ

เมื่อคุณทำการเลือกสำหรับแต่ละหัวข้อ ผู้ช่วยเสมือนจะให้ตัวเลือกเพิ่มเติมแก่คุณในการเลือก เพื่อช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนที่มีรายละเอียดมากขึ้น ค้นหาข้อความแจ้งที่ใกล้เคียงที่สุดกับปัญหาของคุณ แล้วแตะเพื่อเปิดตัวเลือกใหม่ หลังจากเลือกไม่กี่ครั้ง โดยปกติแล้ว Samsung จะเปิดหน้าต่างแชทใหม่ซึ่งคุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้

  • หากคุณเคยทำผิดพลาด ให้คลิกที่จุด 3 จุดข้างกล่องข้อความและเลือก "เริ่มใหม่" เพื่อเริ่มการแชทตั้งแต่เริ่มต้น
  • คุณอาจต้องพิมพ์ข้อมูลด้วยตนเอง เช่น คำสั่งซื้อหรือหมายเลขรุ่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 9
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 9

ขั้นตอนที่ 4. เลือก “เชื่อมต่อกับบุคคล” หากคุณยังไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ

หากคุณไปถึงข้อความแจ้งล่าสุดและไม่ได้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทน คุณจะยังคงได้รับโอกาสอีกครั้ง เมื่อแชทถามว่าคุณแก้ไขปัญหาของคุณแล้วหรือยัง ให้แตะ "เชื่อมต่อกับบุคคล" เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ พวกเขาจะสามารถดูหน้าต่างแชทได้ แต่อธิบายปัญหาของคุณให้พวกเขาฟังอีกครั้ง เพื่อให้คุณสามารถรับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

วิธีที่ 3 จาก 3: แบบฟอร์มอีเมล

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 10
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 10

ขั้นตอนที่ 1. เลือกบริการที่คุณมีปัญหาจากเมนูดรอปดาวน์ของแบบฟอร์ม

คลิกที่ช่องถัดจากส่วนบริการของแบบฟอร์มเพื่อเปิดเมนู เรียกดูรายการบริการที่ Samsung เสนอและเลือกบริการที่ทำให้คุณมีปัญหา ด้วยวิธีนี้ อีเมลของคุณจะถูกส่งตรงไปยังตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือคุณได้มากที่สุด

  • คุณสามารถเข้าถึงแบบฟอร์มอีเมลได้ที่นี่:
  • แบบฟอร์มอีเมลใช้สำหรับบริการต่างๆ เช่น บัญชีของคุณ, Samsung Pay, Galaxy Store และแอป Samsung เท่านั้น คุณไม่สามารถใช้แบบฟอร์มอีเมลเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์ของคุณ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 11
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 11

ขั้นตอนที่ 2 ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ

เลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้เป็นโหมดการสื่อสารหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นที่อยู่ที่คุณตรวจสอบเป็นประจำ เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดเมื่อ Samsung ติดต่อกลับหาคุณ

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 12
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 12

ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์หมายเลขรุ่นอุปกรณ์ของคุณ

เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้เมื่อคุณพยายามเข้าถึงบริการที่คุณมีปัญหา โดยปกติคุณจะพบหมายเลขรุ่นบนสติกเกอร์หรือที่ด้านหลังของอุปกรณ์ แต่ถ้าไม่มี ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์หรือส่วนเกี่ยวกับเพื่อดูว่ามีอยู่ในรายการหรือไม่

คุณต้องป้อนหมายเลขรุ่นสำหรับอุปกรณ์ของคุณ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถกรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วนได้

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 13
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 13

ขั้นตอนที่ 4 เลือกประเภทของความคิดเห็นที่คุณทำในเมนูประเภทการสอบถาม

สำหรับคำถามทั่วไป ให้เลือกตัวเลือก "ทั่วไป" จากเมนูแบบเลื่อนลง เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับบริการ ให้เลือก "ข้อผิดพลาด" แทน หากคุณต้องการแนะนำคุณลักษณะใหม่ ให้เลือก "คำแนะนำ" จากรายการ คุณยังสามารถเลือก "สอบถามข้อมูลส่วนบุคคล" ได้หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีของคุณ

หากมีข้อสงสัย เพียงเลือก "ทั่วไป" จากเมนูแบบเลื่อนลง

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 14
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 14

ขั้นตอนที่ 5. อธิบายปัญหาของคุณในกล่องเรื่องและรายละเอียด

อธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่คุณมีในกล่องเรื่อง ใส่เฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุดเท่านั้นเนื่องจากจะเป็นหัวเรื่องของอีเมล จากนั้น อธิบายข้อกังวลของคุณอย่างละเอียดในกล่องรายละเอียด พยายามให้รายละเอียดมากที่สุดเพื่อให้ตัวแทนสามารถตอบกลับพร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด

ตัวอย่างเช่น หัวเรื่องของคุณอาจอ่านว่า "ต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนตำแหน่งในบัญชี Samsung" หรือ "ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบน Samsung Pay"

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 15
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 15

ขั้นตอนที่ 6 เพิ่มรูปภาพในอีเมลของคุณเพื่อแสดงปัญหาต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung

หากทำได้ ให้จับภาพหน้าจอหรือภาพของปัญหาที่คุณพบ เพื่อให้ตัวแทนมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่ คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพไปยังแบบฟอร์มอีเมลได้สูงสุด 5 รูป ดังนั้นให้เลือกรูปภาพที่ดีที่สุดที่แสดงปัญหา

ไฟล์ของคุณต้องมีขนาดรวมไม่เกิน 100 MB มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถส่งได้

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 16
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ขั้นตอนที่ 16

ขั้นตอนที่ 7 คลิก ส่ง และรอการตอบกลับจาก Samsung

แตะที่ปุ่มส่งสีน้ำเงินที่ด้านล่างของหน้าเพื่อสิ้นสุดและส่งอีเมล Samsung ไม่ได้ประมาณการว่าคุณจะได้รับคำตอบเมื่อใด แต่ให้ตั้งตารออีเมลจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายในสองสามสัปดาห์ข้างหน้าเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

เคล็ดลับ

  • ตรวจสอบว่ามีคนอื่นโพสต์เกี่ยวกับปัญหาของคุณในฟอรัมชุมชนที่ https://us.community.samsung.com/t5/Samsung-Community/ct-p/us หรือไม่
  • คุณสามารถลองถามคำถามของคุณกับ @SamsungSupport บน Twitter หรือบนหน้า Facebook Support ของ Samsung Support ได้ที่นี่: พวกเขาอาจส่งข้อความโดยตรงกลับมาเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

แนะนำ: