หากคุณรู้สึกว่าการสนทนาเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด และคุณกังวลว่าจะทำให้ใครบางคนขุ่นเคือง คุณไม่ได้อยู่คนเดียว นี่อาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์และไม่ต้องการให้คนๆ นั้นทำร้ายด้วยคำพูดของคุณ การให้ความเคารพและเห็นอกเห็นใจผู้อื่นจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงไม่ทำให้พวกเขาขุ่นเคือง หากคุณบังเอิญพูดอะไรที่ไม่เหมาะสม ขอโทษอย่างจริงใจและเต็มใจที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ คุณจะได้ไม่พูดซ้ำ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 13: คิดก่อนพูด
ขั้นตอนที่ 1 ใช้ตัวย่อนี้เพื่อวางแผนสิ่งที่คุณจะพูดก่อนการสนทนาที่ยากลำบาก
THINK เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก 5 สิ่งที่การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ควรเป็น: จริง มีประโยชน์ สร้างแรงบันดาลใจ จำเป็น และมีน้ำใจ หากสิ่งที่คุณต้องพูดตรงตามเกณฑ์ทั้ง 5 ข้อ คนที่คุณคุยด้วยไม่น่าจะเสียหายจากเรื่องนี้
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "รายงานของคุณไร้ที่ติเสมอ น่าเสียดายที่พวกเขามาสายอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์เสมอ และทำให้แผนกอื่นๆ ติดขัด ฉันจะทำอย่างไรเพื่อช่วยให้คุณส่งรายงานได้ทันเวลา"
- หากคำพูดของคุณผลักดันให้อีกฝ่ายลุกขึ้นมาในโอกาสนั้นและเป็นเจ้าของปัญหาโดยตรง แสดงว่าคุณได้ทำหน้าที่ของคุณแล้ว พวกเขาจะรู้สึกเจ็บปวดน้อยลงหรือคิดว่าคุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างไม่ยุติธรรม
วิธีที่ 2 จาก 13: สร้างประโยค I เพื่อลดการป้องกัน
ขั้นตอนที่ 1 มุ่งเน้นไปที่ความเชื่อของคุณเองแทนที่จะชี้ไปที่บุคคลอื่น
เมื่อมีคนรู้สึกว่าคุณกำลังตำหนิพวกเขาในบางสิ่ง การป้องกันของพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะสูงขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เพราะคุณพูดอะไรที่ทำให้เจ็บปวดหรือเขากังวลว่าคุณจะทำ การวางกรอบมุมมองของคุณเองจะทำให้มีที่ว่างสำหรับมุมมองของอีกฝ่ายเช่นกัน
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันรู้สึกหนักใจและรีบร้อนเมื่อคุณให้รายงานในนาทีสุดท้าย" เปรียบเทียบกับ "คุณไม่เคยส่งรายงานตรงเวลา" ข้อความที่สองมีแนวโน้มที่จะทำให้บุคคลนั้นรู้สึกถูกโจมตีและกลายเป็นฝ่ายรับ
- ทำตามคำสั่ง I ของคุณด้วยสิ่งที่คุณต้องการจะเกิดขึ้นในอนาคต ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะพูดว่า "ฉันรู้สึกหนักใจและรีบร้อนเมื่อคุณให้รายงานของคุณในนาทีสุดท้าย ฉันจะขอบคุณถ้าคุณส่งให้เร็วกว่านี้อย่างน้อยหนึ่งวัน ดังนั้นฉันจึงมีเวลาที่จะรวมข้อมูลของคุณเข้า รายงานแผนก”
วิธีที่ 3 จาก 13: การวิจารณ์แบบแซนด์วิชระหว่างความคิดเห็นเชิงบวก
ขั้นตอนที่ 1 ส่งเสริมอีกฝ่ายด้วยคำชมเพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาก้าวขึ้น
หากคุณบอกใครซักคนว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ มันจะกระตุ้นให้พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขสิ่งที่คุณอาจมีปัญหา คุณปล่อยให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของพวกเขาได้
ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันพอใจมากกับวิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าที่หยาบคายคนนั้น ในอนาคต ฉันต้องการให้คุณให้ผู้จัดการจัดการกับสถานการณ์เหล่านั้นดีกว่า คุณเก่งด้านการขายสินค้า และฉันต้องการให้คุณมุ่งเน้นที่ นั่น."
วิธีที่ 4 จาก 13: ขอการเปลี่ยนแปลงแทนที่จะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาด
ขั้นตอนที่ 1 วิธีนี้ทำให้บุคคลนั้นรู้ว่าต้องทำอะไรในอนาคต
ไม่จำเป็นต้องชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่คนทำผิด สิ่งที่จำเป็นคือต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทำแบบเดิมอีก และคุณมักจะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้โดยไม่ต้องวิพากษ์วิจารณ์พวกเขาสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำในเชิงลบ
ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ในอนาคต คุณช่วยเคลียร์โต๊ะในห้องเบรคเมื่อคุณทานอาหารเสร็จแล้วได้ไหม" เฟรมนี้เป็นคำขอ แทนที่จะพูดว่า "คุณต้องเลิกยุ่งวุ่นวายในห้องเบรกหลังอาหารกลางวัน"
วิธีที่ 5 จาก 13: วิจารณ์พฤติกรรมมากกว่าลักษณะบุคลิกภาพ
ขั้นตอนที่ 1 การเสนอความคิดเห็นที่เจาะจงและนำไปดำเนินการได้จะช่วยให้บุคคลนั้นเปลี่ยนแปลงได้
ให้สิ่งที่พวกเขาสามารถทำงานได้โดยไม่ดูถูกบุคลิกภาพหรือลักษณะนิสัยของพวกเขา การตำหนิลักษณะบุคลิกภาพเป็นวิธีง่ายๆ ที่จะทำร้ายบุคคลนั้นและไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีพนักงานที่สื่อสารกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมได้ไม่ดีนัก คุณอาจพูดว่า "ในอนาคต ฉันชอบถ้าคุณเช็คอินกับสมาชิกในทีมแต่ละคนเป็นอย่างแรกใน เช้า." สิ่งนี้จะผ่านไปได้ดีกว่าถ้าคุณพูดว่า "คุณไม่ใช่ผู้เล่นในทีม"
วิธีที่ 6 จาก 13: ชมเชยมากกว่าลักษณะทางกายภาพ
ขั้นตอนที่ 1 การชมเชยใครบางคนในสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้อาจเป็นการล่วงละเมิด
มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้คนทำและทางเลือกที่พวกเขาทำ มากกว่าคุณสมบัติทางกายภาพที่พวกเขาเกิดมาพร้อมกับ เมื่อคุณชมเชยลักษณะทางกายภาพของใครบางคน คุณอาจจะมองว่าเป็นการดูถูกพวกเขา ซึ่งอาจสร้างความไม่พอใจอย่างมาก
- ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณชอบบาริสต้าคนหนึ่งในร้านกาแฟปกติของคุณ คุณอาจจะชมเชยวิธีที่เขาทำกาแฟของคุณมากกว่าตาหรือผมของเขา
- ถ้าคุณชอบลักษณะทางกายภาพเฉพาะ คุณก็ยังพูดได้! แค่เน้นคำชมของคุณในสิ่งที่บุคคลนั้นทำเพื่อดึงเอาคุณลักษณะเฉพาะนั้นออกมา ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่าใครบางคนมีดวงตาที่สวย (ซึ่งพวกเขาเกิดมามีและควบคุมไม่ได้) คุณอาจพูดว่า "เสื้อที่คุณใส่นั้นช่วยเพิ่มสีสันให้กับดวงตาของคุณได้จริงๆ"
วิธีที่ 7 จาก 13: เคารพในความเป็นตัวของแต่ละคน
ขั้นตอนที่ 1 คำที่คุณไม่มีปัญหาอาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่น
โดยปกติ เมื่อคุณคุยกับใครซักคน คุณจะไม่รู้ว่าพวกเขามีประสบการณ์อะไรบ้าง หรือพวกเขาเคยผ่านความบอบช้ำทางจิตใจอะไรบ้าง หากใครบางคนได้รับบาดเจ็บจากสิ่งที่คุณพูด ยอมรับสิ่งนั้น - อย่าถามหรือดูถูกพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งนั้น
- คิดในแง่ที่จะไม่ทำร้ายใคร ผู้คนมีรอยแผลเป็นจากประสบการณ์แย่ๆ ทุกประเภท และคุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อใดที่คุณอาจสัมผัสมันโดยไม่ได้ตั้งใจ เมื่อคุณทำเช่นนั้น ยอมรับว่าคุณไม่ได้ตระหนักถึงความอ่อนไหวของพวกเขา ขอโทษ และเดินหน้าต่อไป อย่าคิดมากหรือยืนกรานว่าพวกเขาให้เหตุผลกับความรู้สึกของตน
- ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นคนผิวขาวที่เคยพูดถึงคนเชื้อชาติอื่นว่า "ชนกลุ่มน้อย" คุณอาจพบใครบางคนที่ยืนกรานว่า "ชนกลุ่มน้อย" นั้นไม่ถูกต้อง เพราะจริงๆ แล้วคนผิวสีเป็นคนส่วนใหญ่ทั่วโลก และมันทำให้พวกเขาขุ่นเคืองใจที่คุณใช้คำนี้ คำตอบที่ถูกต้องคือการขอโทษและถามพวกเขาว่าคุณควรใช้คำใดแทน
วิธีที่ 8 จาก 13: ถามผู้คนโดยตรงเกี่ยวกับตัวตนของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาว่าแต่ละบุคคลใช้คำศัพท์ใดมากกว่าการสมมติ
เน้นว่าบุคคลนั้นจะอธิบายตนเองอย่างไร จากนั้นใช้คำเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอเมื่อคุณอ้างถึงพวกเขา แนวทางนี้ยอมรับความเป็นอิสระและอำนาจของแต่ละคนในการกำหนดตนเอง
- ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังแนะนำวิทยากรที่กำลังพูดคุยเรื่องความสัมพันธ์ทางเชื้อชาติในที่ทำงาน คุณอาจถามพวกเขาว่า "คุณอธิบายเชื้อชาติของคุณว่าอย่างไร" จากนั้น ใช้คำตอบของพวกเขาในการแนะนำตัวของคุณ
- จำกัดคำถามของคุณไว้เป็นข้อมูลที่สำคัญและเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ หากคุณอยู่ในสังคมและสงสัย คุณควรถามว่าคุณทำตัวสบายๆ หรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันแค่อยากรู้ว่า คุณอธิบายเชื้อชาติของคุณว่าอย่างไร"
- เมื่อถามเกี่ยวกับเพศ ให้พูดว่า "คุณสรรพนามคืออะไร" อย่าใช้วลี "preferred pronouns " ซึ่งทำให้ฟังดูเหมือนตัวเลือกหรือตัวเลือก
วิธีที่ 9 จาก 13: ให้การสรรเสริญเป็นสัดส่วนกับการกระทำ
ขั้นตอนที่ 1 ผู้คนจะรู้สึกถูกดูหมิ่นถ้าคุณยกย่องพวกเขาอย่างล้นเหลือสำหรับความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ
โดยทั่วไปแล้ว การชมเชยที่เหนือชั้นประเภทนี้มีข้อสันนิษฐานว่าความสำเร็จนั้นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับใครบางคนเนื่องจากเชื้อชาติ เพศ หรือความทุพพลภาพของพวกเขา ถามตัวเองว่าคุณจะให้การสรรเสริญในระดับเดียวกันหรือไม่หากบุคคลนั้นเป็นเหมือนคุณจริงๆ
- ตัวอย่างเช่น คนพิการมักจะโกรธเคืองหากคุณชมเชยพวกเขาสำหรับการกระทำในชีวิตประจำวัน เช่น ไปซื้อของหรือไปไปรษณีย์ คุณจะไม่ยกย่องคนที่ฉกรรจ์ที่ทำธุระให้เสร็จ! บันทึกคำชมของคุณสำหรับความสำเร็จที่สมควรได้รับ
- ในทำนองเดียวกัน คนที่เพิ่งใช้ชีวิตและทำสิ่งที่ค่อนข้างธรรมดาไม่จำเป็นต้องได้รับการบอกว่าพวกเขาน่าทึ่งหรือเป็น "แรงบันดาลใจ" เพราะพวกเขาบังเอิญมีชีวิตที่มีความพิการ
วิธีที่ 10 จาก 13: หลีกเลี่ยงการเก็บกดความรู้สึกของคุณกับผู้อื่น
ขั้นตอนที่ 1 ใช้คำที่เป็นกลางโดยไม่มีเนื้อหาทางอารมณ์หรือความหมายเชิงลบ
โดยทั่วไป การพูดว่า "มี" โรคหรืออาการนั้นดีกว่าการพูดว่า "ทุกข์" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโรคเรื้อรัง ผู้คนมักจะพยายามใช้ชีวิตของพวกเขา และอาจไม่ได้รู้สึกว่าพวกเขากำลังทุกข์ทรมานในแต่ละวัน
ในทำนองเดียวกัน อาจเป็นที่รังเกียจสำหรับผู้พิการที่จะเรียกพวกเขาว่า สำหรับคนพิการ เครื่องช่วยการเคลื่อนไหวของพวกเขากำลังปลดปล่อยและอนุญาตให้พวกเขาทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเองที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือให้ทำ
วิธีที่ 11 จาก 13: ยอมรับผู้คนด้วยใจที่เปิดกว้าง
ขั้นตอนที่ 1 แสดงว่าคุณเต็มใจรับฟังแนวคิดและมุมมองอื่นๆ
ไม่ใช่ทุกคนที่จะเห็นด้วยกับคุณและไม่มีอะไรผิดปกติกับเรื่องนั้น การฟังและพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงคิดแบบพวกเขา คุณสามารถเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณและผู้อื่นได้
- คุณเสี่ยงต่อการรุกรานผู้คนเมื่อคุณลดคุณค่าของพวกเขาไปยังจุดที่พวกเขายืนอยู่ในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง แต่ทุกคนล้วนซับซ้อนและมีเหตุผลมากมายที่พวกเขาคิดอย่างที่พวกเขาทำ
- นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเห็นด้วยกับพวกเขา หรือแม้แต่แสร้งทำเป็นว่าคุณเห็นด้วย แต่คุณสามารถแสดงความเคารพได้โดยการฟังพวกเขาและให้โอกาสพวกเขาอธิบายมุมมองของพวกเขา
วิธีที่ 12 จาก 13: อย่าใช้ตัวตนหรือเงื่อนไขของใครบางคนเป็นการดูถูก
ขั้นตอนที่ 1 ศัพท์สแลงบางคำทำให้อัตลักษณ์หรือเงื่อนไขเฉพาะเจาะจงในทางที่ไม่ดี
การใช้คำที่เกี่ยวข้องกับตัวตนหรือสภาพของใครบางคนเป็นการดูถูกหรือดูหมิ่นเหยียดหยามทำให้คนชายขอบและคนแปลกแยกซึ่งระบุวิธีนั้นหรือมีเงื่อนไขนั้น โดยทั่วไปแล้ว การใช้ภาวะสุขภาพเป็นคำแสลงในลักษณะนี้จะลดอาการนั้นลงจนเป็นอาการที่แย่ที่สุด
- ตัวอย่างเช่น หากสภาพอากาศไม่แน่นอน ให้พูดว่าแทนที่จะพูดว่า "โรคจิตเภท"
- ในทำนองเดียวกัน อย่าใช้เงื่อนไขทางการแพทย์ที่ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นการจดชวเลขสำหรับลักษณะบุคลิกภาพทั่วไป การใช้งานนี้ทำให้เงื่อนไขเล็กน้อยและสามารถทำให้ผู้คนขุ่นเคืองได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพูดถึงว่าคุณมีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับองค์กรอย่างไร อย่าพูดว่า "ฉันเป็นโรคนี้มาก"
วิธีที่ 13 จาก 13: ขอโทษเมื่อถูกเรียกหรือแก้ไข
ขั้นตอนที่ 1 หากคุณทำให้คนอื่นขุ่นเคือง จงเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ
ต้องใช้ความกล้าหาญในการยืนหยัดเพื่อตนเองเมื่อพวกเขาขุ่นเคืองกับสิ่งที่คนอื่นพูด บอกพวกเขาว่าคุณขอโทษ ที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะทำร้ายพวกเขา และมันจะไม่เกิดขึ้นอีก
- อย่ากดดันพวกเขาเพื่อดูรายละเอียดหรือขอให้พวกเขาอธิบายหรือให้เหตุผลกับความรู้สึกของพวกเขา ความจริงที่คำพูดของคุณทำร้ายพวกเขาคือสิ่งที่คุณต้องรู้ หากพวกเขาใช้เวลาในการอธิบายสิ่งที่คุณพูดผิด ก็ขอบคุณพวกเขา
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ขอบคุณที่ให้ความรู้กับฉัน" คุณยังสามารถพูดว่า "ขอบคุณที่ช่วยให้ฉันเป็นมนุษย์ที่ดีขึ้น"