4 วิธีง่ายๆ ในการทำวิจัยลูกค้า

สารบัญ:

4 วิธีง่ายๆ ในการทำวิจัยลูกค้า
4 วิธีง่ายๆ ในการทำวิจัยลูกค้า

วีดีโอ: 4 วิธีง่ายๆ ในการทำวิจัยลูกค้า

วีดีโอ: 4 วิธีง่ายๆ ในการทำวิจัยลูกค้า
วีดีโอ: 3 วิธีคิดเริ่มต้นทำวิจัยได้งาน 3 บท สำหรับมือใหม่ใน 20 นาที (13diary education) 2024, มีนาคม
Anonim

คุณเคยได้ยินสำนวนที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” แต่ใครคือลูกค้าคนนั้นกันแน่? นั่นคือที่มาของการวิจัยลูกค้า! ความจริงก็คือ คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งได้ แต่ถ้าคุณไม่สามารถให้คนซื้อได้ ธุรกิจของคุณอาจประสบปัญหา การวิจัยลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต และไม่ยากอย่างที่คิด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเข้าถึงหัวของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถคิดหาวิธีดึงดูดพวกเขาและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาได้

ขั้นตอน

คำถามที่ 1 จาก 4: การวิจัยลูกค้าคืออะไร

ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 1
ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 1

ขั้นตอนที่ 1 เป็นการวิจัยที่ธุรกิจดำเนินการเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย

การวิจัยลูกค้าเป็นแนวทางปฏิบัติในการค้นหาความชอบ แรงจูงใจ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและทำให้พวกเขาซื้อจากคุณได้ มีวิธีการวิจัยที่หลากหลายที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลได้ คุณสามารถใช้การวิจัยลูกค้าเพื่อระบุลักษณะที่ใช้ร่วมกันระหว่างกลุ่มลูกค้าต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ดูแลผิว คุณต้องการทราบว่าผู้คนประเภทใดมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของคุณ ปกติพวกเขาจะซื้อสินค้าอย่างไร และคุณจะพบพวกเขาได้ที่ไหน การวิจัยลูกค้าสามารถช่วยคุณค้นหาข้อมูลทั้งหมดได้

ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 2
ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 วัตถุประสงค์หลักของการวิจัยลูกค้าคือการช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

เมื่อใช้การวิจัยลูกค้า คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดและพัฒนากลยุทธ์ที่จะดึงดูดลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น ล้มเหลวในการทำวิจัยของคุณอาจทำให้ธุรกิจของคุณล้มเหลว แม้ว่าคุณจะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าคุณไม่สามารถหาคนมาซื้อได้ ธุรกิจของคุณก็อาจประสบปัญหา

คำถามที่ 2 จาก 4: อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการค้นคว้าข้อมูลลูกค้า?

ทำวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 3
ทำวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 1 สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการและแรงจูงใจ

การสัมภาษณ์อาจใช้เวลานาน แต่ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับแรงจูงใจของลูกค้าได้ รวบรวมรายการคำถามที่ถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ ถามพวกเขาว่าคุณสามารถทำอะไรที่แตกต่างออกไปได้บ้างเพื่อให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น ลองจับลูกค้าและถามพวกเขาว่าคุณสามารถสัมภาษณ์พวกเขาได้หรือไม่ คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือของแถมฟรี หากพวกเขาตกลงให้สัมภาษณ์

ทำวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 4
ทำวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 2 ใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลจำนวนมากอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

รวบรวมรายการคำถามสำหรับแบบสำรวจของคุณที่ถามถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ และสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณสามารถทำอย่างอื่นได้ คุณสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้าและส่งแบบสำรวจของคุณให้พวกเขาหรือขอให้พวกเขากรอกในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้านค้าของคุณ ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อช่วยกำหนดรูปแบบการตลาดและเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

  • การโพสต์แบบสำรวจของคุณบนเว็บไซต์ของธุรกิจและบัญชีโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
  • เสนอรางวัลเพื่อจูงใจให้คนทำแบบสำรวจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอผู้ตอบแบบสำรวจส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป
ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 5
ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูพฤติกรรมของลูกค้า

Analytics ใช้ข้อมูลเพื่อแสดงแนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า ติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณคลิกเมื่ออยู่ในเว็บไซต์ของคุณหรืออ่านอีเมลของคุณ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังซื้อ ใช้ข้อมูลเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่สะท้อนถึงสิ่งที่ลูกค้าทำและซื้อจริง

ทำวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 6
ทำวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 4 วิจัยคำวิจารณ์ของคู่แข่งเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทำเหมืองรีวิวเป็นกระบวนการค้นหาคำวิจารณ์ของคู่แข่งของคุณและอ่านรีวิวเหล่านั้นเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณชอบและไม่ชอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอย่างไร ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณและหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดที่คู่แข่งของคุณทำ

คำถามที่ 3 จาก 4: คุณจะระบุลูกค้าได้อย่างไร

ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่7
ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่7

ขั้นตอนที่ 1 พิจารณาว่าพวกเขาอยู่ในกลุ่มลูกค้าใด

กลุ่มลูกค้าคือกลุ่มคนที่มีลักษณะเฉพาะที่สัมพันธ์กับการตลาด ลักษณะที่ใช้ร่วมกันเหล่านี้อาจรวมถึงข้อมูล เช่น อายุ สถานที่ เพศ นิสัยการใช้จ่าย และความสนใจ ใช้การวิจัยลูกค้าของคุณ จัดระเบียบฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงดูดใจแต่ละกลุ่มได้

ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 8
ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนที่ 2 ใช้การวิจัยลูกค้าเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

บุคคลผู้ซื้อหรือบุคคลลูกค้า เป็นโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นด้วยการวิเคราะห์ลูกค้าจริง พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าใครคือลูกค้าของคุณ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ และแรงจูงใจของพวกเขาคืออะไร ใช้ข้อมูลหรือข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมผ่านการวิจัยลูกค้าเพื่อสร้างบุคลิกที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างการตลาดที่จะเข้าถึงผู้คนเหล่านั้น

เป็นเรื่องปกติที่จะมีผู้ซื้อหลายคนภายในกลุ่มลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงโสดอายุ 18-25 ปีสามารถมีบุคลิกได้หลายประเภท

ทำการวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 9
ทำการวิจัยลูกค้า ขั้นตอนที่ 9

ขั้นตอนที่ 3 ถามตัวเองว่าใครคือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ลองนึกดูว่าพวกเขาอายุเท่าไหร่ ทำงานอะไร หาเงินได้เท่าไหร่ และใช้ชีวิตแบบใด พยายามอธิบายว่าพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาคืออะไรและพวกเขาจะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นจำนวนเท่าใด คิดหาวิธีที่คุณจะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากคุณแทนคู่แข่งของคุณ การถามตัวเองเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างภาพที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อพยายามดึงดูดพวกเขาในชีวิตจริง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายเชคโปรตีนสูง ลูกค้าของคุณอาจอยู่ในช่วงอายุ 18-25 ปี ซึ่งมีรายได้น้อยกว่า 40,000 ดอลลาร์ต่อปี พวกเขาอาจจะค่อนข้างกระฉับกระเฉงและออกกำลังกายบ่อยๆ เนื่องจากพวกมันมีความกระตือรือร้น พวกเขาจึงดื่มโปรตีนเชคจากคู่แข่งอยู่แล้ว แต่บางทีคุณอาจดึงดูดพวกเขาด้วยการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับผู้ที่อยู่ในช่วงอายุที่เฉพาะเจาะจงด้วยราคาที่ไม่แพง และใช้ศัพท์แสงและวลีเฉพาะสำหรับรุ่นของพวกเขา คุณสามารถเรียกผลิตภัณฑ์ของคุณว่า "Lit Shake" หรือ "Lit Fit"

คำถามที่ 4 จาก 4: ลูกค้า 5 ประเภทคืออะไร?

  • ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 10
    ทำวิจัยลูกค้าขั้นตอนที่ 10

    ขั้นตอนที่ 1 ศักยภาพ ใหม่ หุนหันพลันแล่น ส่วนลด และความภักดี

    หมวดหมู่เหล่านี้เป็นหมวดหมู่กว้างๆ และอาจดูเรียบง่ายไปหน่อย แต่อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์สำหรับคุณในการจัดระเบียบและคิดเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดลูกค้าประเภทต่างๆ ที่คุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

    • ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผู้ที่ยังไม่มุ่งมั่นที่จะซื้อจากคุณ
    • ลูกค้าใหม่คือกลุ่มคนที่คุณต้องการอยู่ต่อหลังจากการซื้อครั้งแรก
    • ลูกค้าที่หุนหันพลันแล่นอาจซื้อจากคุณทันทีหากเงื่อนไขถูกต้อง
    • ลูกค้าที่มีส่วนลดจะลังเลหรือปฏิเสธที่จะจ่ายราคาเต็ม
    • ลูกค้าประจำคือลูกค้าประจำที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตผ่านการบอกปากต่อปาก

    เคล็ดลับ

    • อย่ากลัวที่จะถามลูกค้าว่าต้องการอะไรเช่นกัน! พวกเขาอาจสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ (และไม่ชอบ) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
    • หากคุณสามารถจ่ายได้ คุณสามารถจ้างที่ปรึกษาได้หากต้องการหาข้อมูลลูกค้าอย่างมืออาชีพ
  • แนะนำ: